Spelaren från USA genomförde KYC-verifiering och uppfyllde utbetalningskraven men fick bara $11 av det begärda uttaget på $100. De återstående medlen förverkades utan förklaring, och e-postmeddelanden till kasinot har blivit obesvarade.
Jag slutförde KYC-verifieringen, uppfyllde utbetalningskraven, uttagsgränsen var $100. Jag var tvungen att sätta in 10 via bitcoin för att verifiera min bitcoin-plånbok. Allt gjordes framgångsrikt. De skickade mig $11,00 och alla andra pengar förverkades från mitt konto. Jag mailade dem för en förklaring och inget svar. Jag bifogar alla bevis på att ingen ansvarsfriskrivning bifogats återkallelsen.
Bästa vtaylor1975,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du berätta hur många insättningar du gjorde på casinot?
Har du av någon slump använt flera gratis bonusar utan insättning i rad utan att göra en insättning däremellan?
När kommunicerade du med kundsupport senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa hans problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
