Spelaren från USA använde ett välkomstchip och gjorde en Bitcoin-insättning på $10 i juli, men kunde inte verifiera sitt konto trots att hon lämnade dokument flera gånger. Hon är frustrerad över de repetitiva svaren hon får via chatten och har inte spelat mer på grund av rädsla för ytterligare komplikationer.
spelade igenom ett välkomstchip som skickade in nämnda dokument för verifiering och 10$ min Bitcoin-insättning i juli för att de skulle ta det, ingen anledning försvann bara och jag blev godtrogen falloffer igen och loggar in på ett oemotståndligt e-postchip men tror att vi kommer att bli som yabby eller obegränsat, fan nej! Jag spelar samma scenario igen nu mitt konto tillbaka till icke verifierade dokument som skickats in 4 gånger och chatten är samma skit varje gång jag väntar fortfarande på att spela mer eftersom jag har fått höra att så fort du spelar det verifierar de dig så jag spelar inte en röd cent! Kommer uppdatera ic det ändras men från och med nu är detta en no go!
Bästa adwheeler202,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
