Hej Stefan,
Hej Frostbyte845,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av förbiseendet av detta klagomål. Vi är fast beslutna att lösa det här problemet snabbt och tillhandahålla nödvändig dokumentation för att stödja våra påståenden.
Efter samråd med vår bankavdelning fick vi besked om att spelarens kontoverifieringsdokument har avvisats på grund av misstanke om förfalskning. Enligt våra villkor är vi skyldiga att avvisa utbetalningsförfrågningar och ogiltigförklara eventuella associerade vinster om bedräglig dokumentation upptäcks. Observera att vi tar säkerheten för våra kunders information på största allvar, och dessa åtgärder är på plats för att skydda både spelarna och vår plattform. Se termen nedan:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins förbehåller sig rätten att begära kopior av din identitet, adress, kreditkortskopior, en godkänd signerad köphistorik och/eller annan lämplig dokumentation när du gör kredituttag, för att säkerställa snabb utbetalning, förhindra bedrägerier och skydda alla finansiella transaktioner . Om du inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom 4 veckor eller skickar in bedräglig dokumentation, förbehåller vi oss rätten att avbryta utbetalningen och/eller stänga eller låsa ditt användarkonto . Vi kan senare be om dessa kopior slumpmässigt för att säkerställa säkerheten för ditt konto.
Stefan, vi har skickat ett e-postmeddelande till din folkbokförda adress som innehåller de omtvistade dokumenten som stöder våra slutsatser. Vänligen granska dessa dokument så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
James
PacificSpins Casino
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
Automatiskt översatt:
