Spelaren från USA var frustrerad över den utdragna KYC-processen, efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten två dagar innan utan någon uppdatering. Trots försök att kontakta supporten fick spelaren ingen hjälp och kände att verifieringsprocessen tog för lång tid. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar, men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag älskar faktiskt detta kasino men mitt problem är med KYC, jag har skickat in de nödvändiga dokumenten som var fram- och baksidan av ID och en bild på mig själv med ID. Det har gått 2 dagar och jag har inte lyckats få tag i någon och allt support gör är att säga till mig att ha tålamod. Jag har aldrig haft en KYC som tar längre tid än 24 timmar innan det är hela poängen med en KYC så vi behöver inte vänta flera dagar på en verifiering. Jag skulle verkligen kunna använda pengarna just nu och jag får ingen hjälp.
Bästa Brooke304,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Ja frun, jag gav mitt statliga ID fram och bak en lång med en selfie med mitt ID. Jag har inte kunnat prata med någon på den avdelningen eftersom supporten sa till mig den 20:e bara att jag behövde ha tålamod och det var allt de mailade mig. Jag lämnade in alla mina dokument den 19:e tror jag och jag har inte fått något e-postmeddelande om att de tagit emot det eller något förrän jag mailade support som jag sa den 20:e denna månad. Jag har aldrig haft en KYC som tar så här lång tid, vanligtvis är det en process på högst 24 timmar.
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot för verifiering tillsammans med all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
