Spelaren från USA hade gjort insättningar med kryptovaluta under antagandet att det inte skulle behövas någon verifiering. Hon ombads dock om verifiering under uttagsprocessen. Vi hade informerat henne om kasinots villkor och vikten av KYC-verifieringsprocessen. Efter en tid rapporterade spelaren tillbaka att hennes problem hade lösts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag gjorde en insättning i jag tänkte att om du var en kryptoinsättare så behöver du inte verifiera så jag gick till uttag, men de bad mig att verifiera
Kära Denise31,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat casinots regler och villkor och jag hittade detta:
9 Sekretesspolicy
9.5 Vi kan be om vissa dokumentkopior för att verifiera din identitet när du gör ett uttag för första gången. Vi kan slumpmässigt begära dessa dokument för att säkerställa säkerheten för ditt konto.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du meddela om du har skickat några identitetshandlingar för verifiering ännu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära Denise31,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
