Spelaren från Alberta hade haft svårigheter att få sitt konto verifierat på ett kasino. Trots att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och gjort en minsta insättning, hade han inte kunnat ta ut sina vinster på grund av en begränsning på sitt konto. Spelaren hade kommunicerat med casinots kundtjänst och efter två mejl hade han fått ta ut sina vinster. Problemet hade lösts, men spelaren hade uttryckt missnöje med processen.
Inlämnad för verifiering i december. De verifierade mig inte. Jag kan aldrig få svar från supporten, de svarar aldrig på mina meddelanden. Jag har nu varit tvungen att skicka in till banken igen för verifiering och det finns ingen chatt, bara en chattbot som säger till e-postsupporten, som aldrig svarar. Jag använder så många kasinon som Limitless, Casino Extreme, Yabby och Casino Brango (jag tror att de är systersidor) och har aldrig haft problem med verifiering eller att nå support.
Kära mmbrre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet för spelinrättningar att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej,
Jag skickade mejlet från december samt all annan kommunikation jag har haft med dem (mest igår när jag såg att jag inte var verifierad ännu). De sa till mig i chatten att bara skicka in mitt ID fram och bak; Jag skickade dessa bilder och jag lade till en selfie med ID för säkerhets skull. Jag skickade det samma dag som de berättade detta i chatten. Detta var innan jag bara fick en chatbot som svarade mig.
Jag ska tillägga att jag skickade det till den e-postadress du angav.
Utöver de mejl jag skickade fick jag ett mejl idag som bekräftar att jag är verifierad, men då fanns det fortfarande begränsningen på mitt konto, den togs inte bort. Jag har bifogat båda bilderna.
Jag blev tillsagd att göra en insättning på minst $10 i krypto för att ta ut. Det gjorde jag, men sedan fick jag ett e-postmeddelande om att jag måste släppa mitt saldo för att det ska gå igenom och dyka upp på mitt konto (vilket innebär att jag måste spendera de $50 jag vann efter genomspelning i gratissnurr för att min insättning ska dyka upp i mitt konto och för att kunna ta ut. Varför skulle jag göra det? Då har jag inget att ta ut? Jag mailade support för att förklara att jag gjorde insättningen och bad att begränsningen skulle hävas för uttag och skickade dem e-postmeddelandet som visar min insättning. Vi får se vad de säger för vad är poängen med att bli verifierad för att ta ut, sedan behöva sätta in $10, och sedan behöva spendera pengarna för att insättningen ska dyka upp på ditt konto när hela poängen med allt det var att ta ut $50...varför skulle jag förlora de pengarna för att kunna ta ut?Det är ingen mening.
Kundtjänst tillät mig att dra tillbaka och jag fick mina $50 från dem. Kommer med största sannolikhet aldrig att använda dem igen, men det är löst.
Det tog två mejl med mitt användarnamn i rubriken, men jag fick pengarna. Stort krångel, men löst.
Kära mmbrre,
Jag är lättad över att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
