Spelaren från USA har problem med verifieringsprocessen för omedelbara uttag. Kasinots bankteam och chattsupport insisterar på att den andra är ansvarig för verifieringen, vilket leder till motstridig information och olösta problem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot vill att jag ska verifiera mitt konto innan jag kan göra omedelbara uttag och så jag frågade chattsupport och de sa till mig att skicka mitt statliga ID och en bild på mig med mitt statliga ID bredvid mitt ansikte till Pacific Spins bankavdelning via e-post så Jag gör det och sedan får jag ett e-postmeddelande som säger att om du vill öppna omedelbart uttag måste du skicka dessa dokument till den här länken och så klickar jag på länken och den tar mig till chattsupporten och i chattsupporten talar om för mig att jag måste e-posta identifieringsdokumenten till bankteamet så jag gör det igen och bankteamet skickar mig samma e-postmeddelande och säger att chatten stöder en eller verifierar kontona för omedelbara uttag så jag får motstridig information och de kommer inte att skicka tillbaka e-post till mig förutom för det där e-postmeddelandet för att skicka det till länken som tar mig till chattsupporten så det är bara riktigt frustrerande och sedan när jag pratar med chattsupporten och frågar honom vad det är för olika sätt vi kan göra detta på kommer de inte att hjälpa mig att hitta ett sätt att lösa mitt problem
Kära roniwashburnwiess,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har gått över en vecka jag kan inte ens begära ett uttag när jag pratar med kundchatt på webbplatsen de säger till mig att mejla en bild på mitt stats-ID och sedan en selfie av mig med mitt stats-ID till bankavdelningen via e-post. gör det och sedan skickar bankavdelningen mig ett e-postmeddelande och säger att jag måste göra det via kundchatt. Jag kommer att ladda upp en skärmdump av vad jag pratar om
Så de försöker aldrig hjälpa mig att komma på en annan lösning. Jag har också bett att få prata med en chef eller en arbetsledare och de säger att det aldrig finns någon där hur kan de hjälpa och det har kommit till den punkt där så fort jag tar upp det de stänger bara chatten på mig och slutar prata med mig jag kan fortfarande komma åt den men de svarar inte och de stänger chatten
Kolla in det här. Jag gick precis till kundtjänst för att försöka få det verifierat igen och nu sa de att jag har mer än ett konto. Detta är ett stort brott och de tog mina $50 och sa att jag kan fortsätta använda
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
