Spelaren från Florida hade inte kunnat ta ut sina vinster från gratissnurr på ett onlinecasino. Trots att han skickat in sina verifieringsdokument fem dagar innan, hade han inte fått något svar från kasinot. Vi försökte hjälpa till genom att be om mer information om de handlingar han lämnat in och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar, vilket resulterade i att vi fick avvisa klagomålet på grund av otillräcklig information.
Detta kasino är en bluffwebbplats. Jag har gjort två eller tre insättningar på detta casino och vann inte vilket var bra. De erbjöd mig 50 gratissnurr. Jag vann $50 och sa till mig för att kunna ta ut att jag måste verifiera mitt konto. Jag har skickat dokumentationen till dem via e-post för 5 dagar sedan och absolut. Ingen kommer tillbaka till mig. Jag kontaktade kundtjänst vilket är vad deras uttagssida sa åt mig att göra. De sa till mig att de inte kan göra något som jag måste kontaktas av bankavdelningen som det inte finns något sätt att nå dem på annat än e-post och de svarar inte.
Kära daveaustinfl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du lista vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Om det finns någon korrespondens från kasinot vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
