Spelaren från Brasilien vann från en bonus utan insättning, men hennes vinster var ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens vinster var ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 59
Belopp: A$180
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag kom för att klaga på detta kasino som lurar mig, de lät mig lösa in ett gratismark utan insättning Jag lyckades slutföra omsättningen Jag verifierade mitt konto Jag begärde uttaget och de nekade att informera om att Brasilien inte var tillåtet, hur inte? om jag lät honom rädda försökte jag prata med honom tusen gånger för att försöka lösa det utan att han kom hit till casinogurun men det gick inte. De brydde sig inte ett dugg om de erbjöd mig gratismarkeringen på insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa marciadsouza703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna bonusvillkor: https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions
25. Spelare från följande länder kvalificerar sig inte för några bonusar: Albanien, Armenien, Azerbajdzjan, Vitryssland, Bosnien och Hercegovina, Brasilien, Bulgarien, Tyskland, Ungern, Indonesien, Israel, Kazakstan, Kirgizistan, Litauen, Nordmakedonien, Malaysia, Mauritius , Moldavien, Montenegro, Polen, Rumänien, Ryssland, Slovakien, Slovenien, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Turkmenistan, Ukraina, Storbritannien, Uzbekistan.
Förstår jag rätt att du vann från en välkomstbonus utan insättning i casinot? Skulle du kunna vidarebefordra meddelandet du fick från kasinot till mig? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru , alternativt vänligen posta den här.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Men de erbjöd mig till och med bonusen när jag registrerade mig, och nu finns det också 10 utan att behöva göra en insättning, jag förstår Casino Guru, men varför lät de mig få gratismarkeringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
titta på dem som erbjuder mig 10 utan insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
marciadsouza703,
Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att endast ge ut bonusar till berättigade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, när en spelare väl får en bonus ska ett kasino inte ta den ifrån dem eller konfiskera eventuella vinster som härrörde från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits).
Tack så mycket, marciadsouza703, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.n@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej marciadsouza703,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hörde precis från min kollega att det var något tekniskt problem, och först nu kan casinorepresentanten svara. Därför återställer jag timern. Jag är ledsen för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där.
När du registrerar dig ombeds våra kunder att kryssa i en ruta som bekräftar att de noggrant har läst och samtyckt till våra användarvillkor. Vi påminner dig vänligt om att vår T&C tydligt anger att spelare från Brasilien tyvärr inte kvalificerar sig för några bonusar. Vi rekommenderar alla våra kunder att verifiera att de är kvalificerade innan de fortsätter med några bonuserbjudanden.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära casinorepresentant.
Jag förstår din ståndpunkt. Däremot tycker vi att det är oetiskt om casinot, någonstans i villkoren, nämner att spelare från vissa länder inte kan göra anspråk på en bonus och å andra sidan erbjuder casinot denna typ av bonus till spelare från dessa icke-berättigade länder.
Som du kan se frågade du spelaren om ett land under registreringsprocessen:
Det är inte tekniskt svårt att genomdriva att spelare från icke-berättigade länder inte kommer att se ett bonuserbjudande.
Endast ett fåtal spelare läser de fullständiga villkoren; du kan inte förvänta dig att alla ska göra det. Har du någonsin läst en Microsoft-licens?
I det här fallet tror vi att problemet ligger på casinots sida.
Jag skulle starkt rekommendera att upprätthålla situationer som denna med programvara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vi kommer att överväga ditt förslag, men under tiden kan vi inte göra något undantag eftersom kunden samtyckt till våra villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Föreställ dig denna situation: När du besöker din bank erbjuder rådgivaren ett sparkonto med 5 % ränta. Allt ser bra ut och du bestämmer dig för att använda det här kontot. Efter flera år blir dina besparingar större och du väljer att ta ut dina pengar för någon livsavgörande händelse. Du upptäcker dock att du inte kan få 5% ränta eftersom du inte var berättigad till denna typ av konto. Så hur skulle du känna om banken tog en del av dina pengar? Skulle inte det vara ett misstag av personen som erbjöd dig den typen av konto? Eller varför lät banken dig ha det här kontot från början, eller hur? Ja, det skrevs någonstans i 40 sidor text, men man läste inte allt när man var på banken. Du litade på rådgivaren när han gav dig det här erbjudandet.
Och så här känns nu marciadsouza703.
Om du bestämmer dig för att inte betala ut vinsterna kommer detta klagomål att stängas som olöst, vilket påverkar kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om vi förstår dina farhågor är det viktigt att notera att vårt casinos regler, villkor och villkor är överens om av alla spelare innan du gör en insättning och spelar. Vi är stolta över att tillhandahålla transparenta och rättvisa policyer som gäller alla våra spelare. Vi uppmuntrar dig att granska dessa policyer noggrant för att säkerställa att du förstår villkoren för att spela på vårt casino. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Bryter inte casinot mot sina villkor när de erbjuder en bonus till spelare från icke-berättigade länder?
Vi är stolta över att tillhandahålla transparenta och rättvisa policyer som gäller alla våra spelare.
Hur så?
Om spelaren från det icke-berättigade landet tar en erbjuden bonus och förlorar, behåller kasinot pengarna; men om han vinner, så ogiltigförklarar du vinsten. Jag ser inte detta som rättvist eller något jag borde vara stolt över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi förstår din frustration angående bonuspolicyn för spelare från icke-kvalificerade länder. Observera dock att våra villkor tydligt anger att bonusar endast är tillgängliga för spelare från berättigade länder. Det är varje spelares ansvar att se till att de är berättigade att ta emot bonusen innan de accepterar den.
Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som detta kan ha orsakat.
Vi letar alltid efter sätt att förbättra våra policyer och tjänster, och vi uppskattar din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa marciadsouza703,
Det verkar som att kasinot inte är villiga att acceptera att inte alla är villiga att läsa de fullständiga villkoren och att de inte ska erbjuda en bonus till spelare från icke-berättigade länder.
I det här läget kan vi inte göra något mer.
Därför beslutade vi att avsluta detta ärende som olöst, vilket kommer att skada kasinots betyg.
Jag är mycket ledsen för din negativa upplevelse.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock