Ozwin Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Kära jamesmnavarrette,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att följande regel ( här ) har använts för att annullera dina vinster?

"Kampanjvillkor

...

7. Spelare med ett eller flera väntande uttag för närvarande på sitt konto är inte berättigade att göra anspråk på några bonusar, kampanjerbjudanden eller på annat sätt, förrän sådana uttag antingen behandlas eller avbryts. Missbruk av denna policy, enligt definitionen av kasinot, kan resultera i annullering av spelarens vinster."

Är detta det ursprungliga uttaget som har annullerats helt efter att du löste in ett kampanjerbjudande medan du hade ett väntande uttag?

Samlades dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack för att du tittade på detta åt mig.

Angående skärmdumpen ovan som visar min utbetalningsbegäran den 12 januari. Det var min första och tyvärr enda utbetalning jag någonsin begärt från något kasino. Vinsterna ackumulerades med en insättning på $25 som löstes in med kupongkod: OMGCHIPY400EXTR - 400% matchningsbonus - Satsning: 30x(D+B).

Jag löste in comp-poäng och kupong efter det, utan att känna till kupongpolicyn. Jag visste att jag inte kunde göra en insättning till än.

Jag fick cirka 1800 USD i Bitcoin den 17 januari.

Senare samma dag satte jag in $40 som lösts in med kupongkod: TOP -PLENTY -

Jag kunde inte tro min tur när jag vann igen

Jag begärde den utbetalningen samma dag som jag vann klockan 9:28.

De avböjde utbetalningen följande morgon och krediterade mitt konto de 40 $ jag tidigare hade satt in eftersom jag använde en kupong efter min begäran om uttag.

Har du fått några vinster från den allra första inlösta bonusen (vinsterna ackumulerades med en insättning på $25 som löstes in med kupongkod: OMGCHIPY400EXTR - 400% matchningsbonus - Satsning: 30x(D+B).)?

Ja, jag begärde utbetalningen kl. 22.32 den 12 januari och avbröt den sedan kl. 22.41 för att jag ville dubbelkolla min Bitcoin-adress eftersom jag aldrig hade begärt en utbetalning tidigare och jag var helt säker på att jag skruvade ihop och ville var försiktig. Jag skickade in en utbetalningsbegäran igen med en annan Coinbase-adress kl. 22:42.

Jag använde en kupong följande morgon klockan 06:43 och jag fick min utbetalning , cirka 1 803 USD (jag visste inte att australiensiska dollar hade ett annat värde än amerikanska dollar ) runt klockan 04:00 den 17 januari.

Jag använde en kupong och fick fortfarande min utbetalning, det var därför jag tyckte att det var okej att använda kuponger. Så när jag nekades på min nästa utbetalning av den anledningen var jag så upprörd och väldigt förvirrad.

Så pengarna från den första 400% bonusen togs emot, eller hur? Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik som visar att OMGCHIPY400EXTR - 400 % matchningsbonus löses in och betalas?

Jag svarade dem nyss:

Jag fick en utbetalning den 17 januari, detta efter att jag löst in kupongkoden: CBTJBWU den 13 januari och kupongkoden: SWEET25 den 17 januari.

Så när jag begärde en ny utbetalning oroar jag mig inte för att lösa in kuponger eftersom jag inte var medveten om att jag bröt mot någon policy eftersom jag hade fått en utbetalning efter att ha använt två kuponger medan utbetalningen väntade.

Jag förstår behovet av en ingen kupongpolicy i väntan på ett uttag eftersom du inte vill att någon ska vinna mer pengar när de inte kan göra en insättning och du är i affärer för att få in intäkter, men när en insättning görs med en kupong som resulterar i en betydande utbetalning är per definition business as usual. Kupongen som användes efter utbetalningsbegäran resulterade inte i några vinster.

Vänligen förklara för mig varför inkonsekvensen i att hedra en utbetalning även efter att kuponger har lösts in och sedan inte att hedra en utbetalning efter att kuponger har lösts in så att jag kan förstå din praxis bättre.

Jag förstår. Det är ett mycket förvirrande fall och jag ber om ursäkt för att jag ställer alla dessa frågor. Förstår jag rätt att du efter ett lyckat uttag på 2 500 $ (12 januari) har löst in flera gratisbonusar utan att göra någon insättning med riktiga pengar?

Har du samlat ihop dina vinster från TOP-PLENTY-kupongen eller från gratissnurr-bonusen?

Det ser ut som det var med gratissnurren.

Jag fick ett e-postmeddelande från Ozwin idag. De säger i princip att jag har rätt, de körde ihop sig men betalar ändå inte.

Kära Jaime,

Tack för att du gjorde Ozwin till ditt spelval!

Det verkar som att vårt ekonomiteam faktiskt har gjort en förbiseende med din första utbetalning. Även om vi skulle älska att se dig gå därifrån med en andra vinst, är vi bundna till våra regler.

Vi vet att det här kanske inte var nyheterna du hoppades få. Men på den ljusa sidan, vi bör inte förbise att du har gjort en häpnadsväckande vinst!

Vi är övertygade om att du kan vinna ännu en gång när du väl har bekantat dig med reglerna. Vad sägs om att försöka igen, med hjälp av de bästa kampanjerna för ditt konto och de hetaste spelen!

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Njut av att spela i kasinot!

Vänliga hälsningar,

Reon

Ozwin Casino Support

Det som verkligen stör mig är att jag förmodligen inte skulle ha använt några kuponger om Ozwin inte hade mailat mig CBTJBWU dagen efter att jag gjorde anspråk på utbetalningen eller c-drwinmore om det inte bara var giltigt den dagen jag gör en insättning

Människor måste vara försiktiga och medvetna om detta😥om de kräver en utbetalning från dem.

c-drwinmore var anledningen till att utbetalningen nekades.

Kära Jaime,

Tack för att du gjorde Ozwin till ditt spelval!

Tack för dina e-postmeddelanden, vi har kontrollerat ditt konto mer i detalj för att hitta en lösning på din förvirring och vi har hittat en förklaring.

Efter att ha kontrollerat din kontohistorik kan vi se att problemet inte är relaterat till bonusmatchen TOP-PLENTY. Den andra insättningen avvisades inte på grund av en matchbonus däremellan utan på grund av att en annan gratiskupong (C-DRWINMORE) löstes in efter den andra begäran om uttag.

Du kan dubbelkolla detta också på samma skärmdump som du angav som bifogas i posten, du kommer att se följande "KUPONG C-DRWINMORE REDEEMED" klippt i mitten högst upp på skärmdumpen.

Bara en vänlig påminnelse om att under ett väntande uttag bör ingen bonus lösas in.

Vi inbjuder dig att komma och chatta med oss för att ta reda på våra hetaste spel!

Om du behöver ytterligare information eller hjälp är du välkommen att kontakta oss när som helst.

Njut av att spela i kasinot!

Vänliga hälsningar,

juni

Ozwin Casino Support

Kära jamesmnavarrette,

Om dina vinster har ackumulerats från gratissnurr och anledningen till att vinsterna har konfiskerats är att du löste in flera gratisbonusar, skulle vi hålla med casinots beslut. Även om vi föredrar att spelare som inte är berättigade till gratis bonusar inte får dem alls. Men om du inte förlorade dina egna pengar (endast den virtuella) kan vi acceptera detta beslut.

Tyvärr är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig längre eftersom kasinot vägrar att samarbeta med oss för att lösa eventuella klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp men jag har mina händer bundna. Dessutom fungerar kasinot utan giltig licens och det finns ingen behörighet att vända sig till. Det enda jag kan göra är att stänga detta klagomål som "olöst". Jag är säker på att det inte är särskilt användbart men kanske kan minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål förändra kasinots tillvägagångssätt i framtiden. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.

Jag uppskattar din tid och jag är tacksam.

Jag tittade faktiskt på det där gratissnurret och försökte komma ihåg vad det var.

Det är från gratissnurren som spelar Plentiful Treasure som kupongen (Top-Plenty) med min $40 insättning ingår. Det var 100 % bonus plus gratissnurr. $23,80 var allt jag vann på snurren. Jag fick bara snurren för att jag gjorde den insättningen, så vinster samlades trots allt inte på gratissnurr.

Och jag löste bara in en kupong efter att ha begärt utbetalningen den 17:e. Det var drwinmore som jag fick för att göra en insättning den dagen och som bara kunde användas den dagen.

Jag förstår, jamesmnavarrette. Tyvärr, som jag har nämnt tidigare, har vi våra händer bundna. Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre sidor (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära för att nå en ömsesidig överenskommelse. Tyvärr är detta inte fallet, och vi lämnas ensamma i vårt försök att lösa detta problem eftersom denna grupp vägrar att vara en del av någon problemlösning. Dessutom, eftersom detta kasino fungerar utan en giltig licens kan jag inte ens rekommendera någon licensmyndighet som du kan kontakta.

Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avsluta detta klagomål som "olöst". Tack för att du förstår.