Spelaren från Oman fick sina vinster från Ingen insättningsbonus annullerad och kontot stängts av efter en misslyckad intern säkerhetskontroll. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens uttag har nekats och kontot blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 15
Belopp: A$179
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
Ozwin Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära snbool4444,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har blockerats, förutom att det inte klarade den interna säkerhetskontrollen? Har du av någon chans sparat din kassörshistorik innan ditt konto blockerades? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära snbool4444,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag satte in på det här kasinot flera gånger men vann inte. Jag spelade gratissnurr och vann 180 dollar efter det. När jag begärde uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto och skicka dokumenten. Jag skickade dokumenten. Kasinot stängdes. mitt konto under förevändning att mina dokument inte passerade säkerhetsfiltret som de hävdar "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, snbool4444, för att du kom tillbaka till oss. Har du informerats om vad som specifikt orsakade misslyckad kontoverifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr skickades inget mejl till mig för detta klagomål och jag såg det först idag
Den främsta anledningen till att kasinot sa var att mina dokument inte passerade säkerhetsfiltret
E-postmeddelandet du registrerade hos detta kasino har stängts av säkerhetsskäl
Kasinot vägrade att betala under förevändning att det inte passerade säkerhetsfiltret
Tack för ditt samarbete med mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta att alla personuppgifter som tillhandahålls matchar informationen på ditt kasinokonto och har lämnats inom fyra veckor sedan den ursprungliga begäran från kasinot? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära snbool4444,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, alla dokument matchar registreringsinformationen
För din information stängdes mitt konto i detta kasino bara för att jag begärde uttag
Informationen i dokumenten matchar registreringsinformationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, snbool4444, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej snbool4444,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag och varför stängde du hans konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära flamma
Orsaken till kasinot var svagare än ett spindelnät
Anledningen, sade han, var att mina dokument inte passerade säkerhetsfiltret
Detta är anledningen till att kasinot gav det
Jag vill lägga till lite information
Inte bara stängde detta dåliga kasino av mitt konto, men det orsakade mig också andra problem, eftersom liknande kasinon stängde mitt konto.
Det betyder att kasinot kort sagt förolämpade mig på andra liknande kasinon, som Grand Vegas Casino, som stängde mitt konto och förlorade mina $ 300 vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ozwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst be om att återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
