Spelaren från USA har begärt ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Spelaren hade slutat svara, därför har klagomålet avvisats.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$130
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jeffrey,
Tack så mycket för att du kontaktar oss. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Skicka in ett officiellt klagomål https://casino.guru/complaints/create så kommer vi att försöka hjälpa dig så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Jeffrey - Hej jag heter Jeffrey P***** Mitt användarnamn för just detta Casino Ozwin Casino är Cle*****ay. Jag har varit en lojal kund under de senaste månaderna och har varit nöjd med bonusar och insättningsprocesser, men det är dags att ta ut, fruktansvärd process. Det är nästan som om du är en brottsling kom tillbaka tid. Tänk på att jag hade satsat vad som efterfrågades, och till och med gick längre och spelade bortom vadslagning. Jag fick 3 olika uttagsbelopp från 3 olika representanter. Ett gratismark på 25 dollar (Ingenting är gratis) efter 5 dagars spelande på det resulterade i ett uttag på $130 dollar, varav $50,00 var en behandlingsavgift, och 15 dagar senare, ingen insättning på mitt konto. Jag har fått höra att det kan ta upp till 50 dagar för min bankinsättning till mitt personliga konto, där jag gav dem alla dokument och kontonummer, allt och fortfarande ingenting. Jag har nämnt för representanter att jag skulle skriva en recension för Ozwin, och den får bara ett svar om att ge oss 15 arbetsdagar till. Jag har e-postmeddelanden som anger att uttaget behandlades den 10 februari med de justeringar de gjorde, och även med råd, berätta inte för dina bankinstruktioner vad dessa avgifter gäller på ditt kontoutdrag, annars kommer de inte att behandla din betalning. Ozwin har fått många insättningar från mig, och där är representanter för det mesta utmärkta, men jag känner att ledning, ägare är giriga och uppskattar inte hur mycket vi som lojala kunder får dem att betala. Att ta ut $180 dollar förvandlades till en $130 dollar som fortfarande väntar på att deponeras, besviken brottslighet. Du skulle svära på att jag tog ut alla pengar som jag satte in, och är de bra på att ta emot dina pengar, och avgifterna för att sätta in är galet höga. Bra Casino, men vinn inte för mycket, eftersom ditt uttagsbelopp och din behandlingstid kan ta upp till 50 dagar, och det är enligt min mening ett rent BROTT. Jag skulle vilja ha mitt uttag på $130 dollar omedelbart och skulle inte rekommendera detta kasino om du letar efter ett snabbt uttag.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa porterj2540,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Jag förstod att du har valt en banköverföring, stämmer det?
Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, porterj2540, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ozwin Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Porterj2540!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp. Skam på Ozwin Casino, som påstår sig sprida fred i världen. Det är alldeles för mycket som det här kasinot kommer undan med, de måste hållas ansvariga och jag kan bestämma mig för att ringa min bank, och det finns totalt 5 olika kort jag har använt för att sätta in. Jag kommer att låta dem veta vad avgifterna är för och skicka dem alla meddelandet som Ozwin föreslog mycket starkt att jag inte skulle säga något till mina bankinstitutioner om de transaktioner jag hade gjort, annars kommer de inte längre att godkänna transaktionerna, när Jag vill sätta in igen. Gissa vad Ozwin, jag är klar med ditt kasino, och jag känner hemskt för dina kundtjänstrepresentanter, som var så underbara men också rädda att jag är säker på att förlora jobbet, om de sa fel svar. Överför mina pengar omedelbart, annars ringer jag bara samtalen till mina banker och berättar det direkt. Jag är säker på att jag kan hålla dig ansvarig för en stor del av mina insättningar jag har gjort, tillsammans med avgiften på 50 dollar för mitt uttag. Jag tror inte att du vill att en ny burk med maskar ska öppnas av delstaten Kalifornien, vår guvernör är ganska nära USA:s president, och folk kommer att skriva under namninsamlingar med namnet OZWIN CASINO I TOPP AV FRAMSTÄLLNINGEN. Jag är en mycket intelligent man, och det är inte så bra vad Domino-effekten skulle vara, och dessa andra kasinon kommer inte att vara glada över att du inte skötte dina affärer med dina lojala kunder i tid och enligt lag. Det är olyckligt att OZWIN måste vara i fokus för vad som kan förändra hela framtiden för onlinespel. Kalifornien är en stor stor delstat, och Sacramento är Kaliforniens huvudstad, oh boy, se upp med onlinespel, OZWIN kommer att ta ner er alla, till priset av att inte vara rättvis och göra det som är moraliskt och etiskt rätt. Världen behöver mer cement för att binda oss alla tillsammans i Enhet, och samhörighet, inga fler hinder för oärlighet på något sätt, oavsett om det är i vår regering, eller offentlig eller privat sektor, vi måste alla vara ansvariga för våra handlingar, och om inte vad är poängen med affärer som Casino Geru, de som kan reglerna som deras baksida, och de håller kasinon som Ozwin Casino ansvariga. Jag är säker på att Ozwin kommer att besluta sig för att implementera nya regler, vad gäller uttag, och andra kasinon kommer att följa efter som har samma problem. Vilken underbar värld vi lever i, speciellt när vi är i samklang med varandra. Tack igen Casino Geru, du är en välsignelse för så många.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har tagit kontakt med Ozwin och fick höra att jag måste förstå att helgen och helgdagar inte ingår i väntetiden. Jag sa att det redan har gått över 30 dagar, Daisy sa snälla ha lite tålamod, så kommer det att hända. Detta var måndagen den 13 mars 2023. Jag ger upp, det är helt enkelt inte värt all stress detta har orsakat. Jag är säker på att alla kommer till denna punkt, och bara kasta handen i luften. Verkligheten är att Ozwin har kontroll, och det får aldrig några konsekvenser för deras handlingar. Jag tror att det är dags att jag hittar något annat att göra. Vilken skam!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Porterj2540, jag skulle vilja föreslå att du väntar minst 6 dagar till ifall casino kommer att ge något svar. Jag lämnar klagomålet öppet tills timern går ut och om kasinot inte svarar kommer det att stängas som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack! Jag är hoppfull att hela denna situation kommer att lösas av Ozwin Casino inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in casino till klagomålet en gång till, eftersom det verkar som att det har varit problem med att ta emot aviseringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Vår ekonomiavdelning sa att de kommer att starta en utredning för att ta reda på varför den här kunden inte har fått pengarna än, eftersom det har gått för lång tid. Det tar vanligtvis 2 till 5 dagar för pengarna att nå ett konto, sällan upp till 15 dagar, men aldrig 50 dagar.
För att fortsätta med utredningen måste vi få en kopia av kundens kontoutdrag som bevisar att han inte fick pengarna. Vänligen dubbelkolla alla inkommande medel från och med den 13 februari, särskilt med tanke på att utbetalningen på 130 USD är i AUD men eftersom kunden är i USA kommer beloppet automatiskt att omvandlas till USD vilket skulle vara cirka 87 USD. Det kan vara så att kunden var och förväntar sig $130 USD, medan han redan har fått pengarna från oss.
För att fortsätta med utredningen, vänligen ge oss kontoutdraget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Ozwin Casino-team! Kan du snälla ge oss en e-postadress för att skicka dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ringde Ozwin Casino i morse och pratade med Roberta, kundtjänstrepresentanten. Hon berättade flera saker för mig, som jag inte alls var nöjd med. Hon sa till mig att $130,00 dollarn inte var korrekt. Hon sa att jag måste förstå och inse att uttag är i Australiens dollar, inte amerikanska dollar. Beloppet ska vara 87 dollar inte 130,00 $. Jag är mer än arg, och jag har haft tålamodet hela tiden, men jag känner mig som en idiot, att jag har låtit dem behandla mig på det här sättet, jag gjorde inget fel, förutom att fortsätta att sätta in pengar på Ozwin, och den behandlar där Loyal sätta in kunder som om de är okunniga, och kunden vet inte vad de gör. Det här är alldeles för mycket för mig. De kan vara ansvariga för min hjärtinfarkt, det kommer att hända på grund av den pågående stressen. Jag har redan haft massiva hjärtinfarkter tidigare, och har även genomgått triple bypass öppen hjärtoperation. Jag har inte två mycket mer i mig för att hantera det pågående problemet. Jag måste ta mig ur den här pågående berg-och-dalbanan, det gör mig fysiskt sjuk. Hälsningar, Jeffrey MP*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där,
Som vår supportagent rådde, och för att förtydliga, fungerar vårt kasino i AUD-valuta, och som sådan är alla utbetalningar föremål för den rådande växelkursen. Detta innebär att utbetalningar kommer att konverteras från AUD till USD. Detta innebär också att insättningar kommer att konverteras från USD till AUD, så till exempel kommer en insättning på 20 USD att krediteras som 30 AUD.
Tack för att du valde att spela på vårt casino. Vi värdesätter ditt beskydd och strävar efter att ge dig bästa möjliga spelupplevelse. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi finns alltid här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ozwin Casino, snälla, ge oss en e-postadress för att skicka dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen skicka till denna e-postadress documents@ozwinmail.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att kontakta Casino Guru, privat tills vidare. Jag uppskattar inte skrämmande telefonsamtal från Ozwin Casinos påstådda säkerhetsavdelning. Har fortfarande inte fått några insättningar överhuvudtaget. Har verifierat med min bank att det inte har skett några banköverföringar till mitt konto, jag har faktiskt aldrig fått några banköverföringar hela tiden jag har haft mitt konto, vilket är år. Håller på att erhålla mina uttalanden som inte visar någon elektronisk insättning av något slag. Ozwin säger att detta aldrig har hänt på 50 år. Tyvärr har det hänt då för första gången, och om jag av någon anledning hade fel, vilket jag inte har, kommer jag att be Ozwin Casino en formell ursäkt på denna sida. Än en gång uppskattar jag inte att någon försöker skrämma mig, eller någon familjemedlem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Porterj2540, vänligen meddela oss när nödvändiga dokument kommer att skickas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej porterj2540,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, jag har varit på sjukhuset de senaste 4 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, porterj2540!
Jag hoppas du mår bra! Vänligen meddela mig när du kommer att skicka dokument till kasinot.
Automatiskt översatt:
