Spelaren från Australien rapporterade svårigheter att ta ut vinster från Ozwin Casino och hävdade att det var en bluff. Han uttryckte frustration över oförmågan att ta ut pengar och de extra avgifterna för varje uttag. Klagomålsgruppen försökte hjälpa till genom att söka förtydligande om de inlämnade identitetshandlingarna och skälen till att hans saldo konfiskerades. Men på grund av bristande respons från spelaren på dessa förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Ozwin casino är en bluff!!!
SE UPP ATT INTE SPELA DETTA KASINO!!
DU KOMMER INTE KUNNA UTTA ENDAST NÄR DU HAR EN VINST SOM TYDLIGT ÄR UTTAGNINGSBAR UTSÄTT ATT DET FINNS EN AVGIFTS FÖR VARJE UTARNA...???
⭐💯👉🏾C**TSPIN, F**KSPIN, WOOSPIN OCH F**KMATE👈🏾💯⭐
Rekommenderas starkt att bara stanna hos dessa onlinecasinon!!! Jag ångrar verkligen att jag provade dessa killar!! Gör inte samma misstag, lita på mig, det är absolut HUVUDBANK MOT TEGELVÄGGEN!!!
HÄR ÄR NÅGRA BEVIS!!!...
Bästa Gwf420,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit för verifiering och exakt när skickade du det senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du blivit ombedd att ringa ett verifieringssamtal med kasinot?
Jag måste också varna dig för att användningen av stötande eller skrämmande språk inte kommer att tolereras. Alla ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på kasinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej,
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och när jag försökte om och om igen för att kundtjänsten skulle försöka hjälpa mig stängde de bara ner mig direkt utan att ge mig chansen att förklara mig själv eller hjälpa mig så jag blev upprörd. attityd Jag ber om ursäkt och jag är ledsen för hur jag gick tillväga.
Jag vet inte om du kommer att kunna hjälpa mig eftersom de rensade mitt kontosaldo och jag skulle inte veta vad jag skulle göra...
Tack för ditt svar. Jag förstår helt hur frustrerande det kan vara när du söker hjälp och inte får det stöd du behöver.
Vi vill gärna hjälpa dig vidare, men vi behöver mer information om ditt problem.
Dina svar hjälper oss att bättre förstå situationen och ge det mest effektiva stödet.
Ett statligt utfärdat foto-ID-bevis på ålderskort, även mina medicinska uppgifter och ett kontoutdrag. Jag är ledsen, jag kommer inte ihåg exakt datumet det var...
Tack för ditt svar. Kan du snälla svara på mina två andra frågor så att vi kan besluta om det bästa tillvägagångssättet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
