Spelaren från Danmark har försökt stänga sitt konto vid flera tillfällen på grund av spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1232
Belopp: A$25 000
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Casino Guru.
Jag skriver till dig om en dålig upplevelse jag har haft med ozwin casino. Det handlar om att jag har vunnit cirka 26 000 aud. Jag har upprepade gånger berättat via livechatt och e-postmeddelanden att jag har spelproblem och inte kan hindra mig från att spela, och att jag har tappat allt jag har, det är ungefär miljoner belopp de senaste 6 månaderna och är i färd med att förlora mitt hus så därför det är viktigt för mig att få betalt 25 000 aud som jag har vunnit annars dör jag av stress. Har sagt gör något åt det eller stäng mitt konto för spel. Har kryssat i dem för att få hjälp de senaste 3 dagarna men det enda de har skrivit är att utbetalningsgodkännande tar några dagar och att de inte kan hjälpa till med något annat. Kan det vara så att ett kasino med en spellicens inte hjälper en kund som säger att han har ett stort problem med spel och är utom kontroll. Nu har jag tappat allt jag har vunnit eftersom jag inte fick någon hjälp att stänga mitt konto för spel. De var så hänsynslösa att lyssna på när jag kittlade dem för hjälp att de nästan skrattade åt min situation trots att jag sa att jag dör av stress !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.ozwincasino.com/responsible-gaming :
„Självutestängning från kasinot
På Ozwin Casino erbjuder vi en mekanism för självutestängning som effektivt fryser ditt konto under en föreskriven tidsperiod. Ett självuteslutningsformulär är ett avtal mellan dig - spelaren - och Ozwin Casino. Det är ett dokument som säger att du inte vill ha tillgång till kasinot under en viss tid - vare sig det är en vecka, en månad, ett år eller till och med permanent. Vänligen kontakta vårt kundsupportteam via e-post, chatt eller telefon så guidar vi dig om nästa steg. När du har fyllt i och undertecknat formuläret och skickat tillbaka det till oss fryser du ditt kasinokonto för den period som anges i självuteslutningsavtalet. Kontot kommer bara att återaktiveras när mandatperioden är slut och Ozwin Casinos ledning har granskat beslutet. "
Jag har sett transkriptioner av livechatt, men kan du klargöra om du någonsin har begärt självutestängning genom detta specifika formulär? Kan du berätta hur mycket är ditt aktiva saldo nu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej
Jag har sagt att jag har ett spelproblem och de ska hjälpa mig att stänga eller frysa mina vinster så att jag inte kan spela upp dem. Har de inte en skyldighet att hjälpa mig i den här situationen? Fick ingen hjälp annat än att jag bara fick vänta. Fick besked om att vi skulle sätta min insättningsgräns till 0 men de har inte gjort det heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Har skickat all dokumentation för att verifiera mitt konto, men nu har sju dagar gått och ingenting har hänt. Har du tittat på de skärmdumpar jag har bifogat av konversationerna. Kan väl se hur många gånger jag ber dem om hjälp. De kan tydligt se att jag är mentalt påverkad och inte längre kan kontrollera mitt spel men de låter mig fortfarande spela. Jag kommer att göra mitt bästa för att göra den här webbplatsen till en stor böter för att behandla kunder som behöver hjälp på det sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Finns det inte en statlig spelkommission som man kan klaga på som får allvarliga konsekvenser för ozwin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Skulle man dö innan dessa människor kan straffas för deras hänsynslösa sätt att behandla sina kunder, är deras regler en fälla för människor som lider av spelberoende, de missbrukar människor genom att använda sitt spelberoende mot dem alla deras regler och policy baseras på det hur de kan få personer med spelproblem att förlora sina vinster utan att kunna få sina vinster obetalda. Sedan den 2 december 2020 har jag väntat på att mitt konto ska godkännas men har fortfarande inte godkänts. Jag har skickat samma dokument till många andra webbplatser som har godkänts på några timmar. Börjar tro att samma hänsynslösa människor bakom ozwin casino och slotastic casino står bakom denna kasinogurusida. Är genom att förstå att ingen kan straffa dem för deras löjliga fuskregler innan de dör av stress eftersom ingen kan hjälpa till att göra reglerna på dessa platser olagliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ozwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Anonym.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock