Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina pengar. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 12
Belopp: 100,6 $
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du har redan smält dina spelvillkor med en bonus utan insättning.
Vi skickade certifieringsdokumenten den 7/25 för att begära uttag.
Jag loggade in idag och kan inte ta ut pengar, så jag gjorde en förfrågan.
Svaret är
" Tyvärr kunde jag inte verifiera ditt konto.
Skrika! Jag överför dig till min mänskliga vän nu.
En grumlig dag kan inte hålla Ozwin borta! Kanske finns det svar du letar efter i FAQ -sektionen på vår webbplats! Https://www.ozwincasino.com/support "
Jag kan inte ta ut pengar med på varandra följande svar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära sai1331,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå att du inte har några uttag utan att verifiera ditt konto. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
tack.
Det finns inget svar på om kontot har verifierats helt.
Så jag förstår inte varför jag inte kan ta ut priset.
Se webbplatsen för supportens svar. Det är bara en fast fras av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, sai1331, för ditt svar. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions :
" 19. Medlemmar som inte har gjort minst en insättning på kasinot kan bara göra anspråk på gratispengar en gång, inklusive men inte begränsat till: välkomstbonus, ingen insättningsbonus, födelsedagsbonus och gratissnurr. Eventuella vinster från ytterligare gratispengar kommer att vara ogiltig.
20. Kunder vars sista insättning är äldre än tre månader och kräver en gratis bonus, har inte rätt till uttag.
21. Det maximala inlösenbeloppet som spelare kan få på grund av vinster från befintliga och tidigare gratiskampanjer är $ 180 AUD. Eventuella medel som återstår från gratisvinster kommer omedelbart att tas bort från spelarens konto efter att ha tagit ut uttaget. Den som försöker gå över denna gräns kommer att få pengarna bort från sitt konto.
22. Uttag från gratis bonuskampanjer på $ 25 till $ 50 behandlas endast när en kopia av en elräkning mottas som matchar adressen registrerad på ditt Ozwin -konto. "
Kan du berätta om du har löst in något erbjudande från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för undersökningen och svaren.
Det här är första gången jag använder den.
Specifikt, hur kan jag ta ut pengar efter detta?
Eller är du redan inte berättigad till uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om det var din första gratisbonus som lösts in i detta casino borde du kunna ta ut dina vinster.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej sai1331,
Jag tittade på ditt klagomål och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp.
Jag såg uttagningsskärmen tidigare, men den är densamma som tidigare.
Jag väntar ett tag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ozwin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag fick jag de nödvändiga dokumenten via e-post från kasinosidan. Så jag skickade det angivna innehållet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
