Spelaren från USA klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 360 $
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Till vem det kan beröra, den 01/02/2023 gjorde jag en begäran om att ta ut mina vinster på $360 från Ozwin Casino. När jag begärde mina vinster fick jag veta att jag var tvungen att verifiera mitt konto genom att skicka in dokument som jag redan hade gjort den 10/17/2022, vilket jag har bevis på att e-postmeddelandet skickade dokumenten jag skickade till e-postmeddelandet som gavs till mig av en kundtjänstrepresentant från Ozwin Casino. Jag ångrar mina dokument om och om igen utan att något har uppdaterats ännu för att jag ska kunna begära mina vinster. Jag har spelat Ozwin Casino i över ett år och spenderat mina pengar utan problem. Nu när jag äntligen vinner får jag problem med att mitt konto måste verifieras. min grej är varför inte mitt konto behöver verifieras när jag sätter in pengar? Jag vill bara ha mina vinster på $360 så att jag kan bli klar med Ozwin Casino med respekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära geekn43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Vänligen förstå att verifieringen vanligtvis bara startar när ett uttag begärs inte tidigare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår det, men jag skickade min verifiering tillbaka i oktober så det är mer än tillräckligt med tid för att få mitt konto verifierat. Inte ens dina systerkasinon tar lika lång tid som de verifierade mig inom 24 timmar. Nu när jag kan begära min utbetalning får jag veta att det tar ytterligare fem dagar, vilket inte är rättvist eftersom jag har försökt ta ut pengar i över en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej geekn43,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej geekn43,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
