Spelaren från Kazakstan uppmanades att tillhandahålla ytterligare dokument för KYC, även om hans konto har verifierats tidigare. Vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade inom den angivna tidsramen.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelaren har blivit ombedd att tillhandahålla dokument för en ytterligare kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 32
Belopp: A$201
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
Ozwin Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag öppnade ett konto på detta kasino för ungefär ett år sedan. Fullt testad. Mottagen bekräftelse. Jag spelade och vann och gjorde slutsatser utan problem. Nu avvisades min slutsats och jag blev ombedd att uppdatera dokumenten. Jag gjorde det. Fick avslag. Vilket dokument som inte passar mig säger de inte mig. Jag förstår inte vad som krävs av mig. Det verkar för mig att detta kasino bara inte vill betala. Jag bröt inte reglerna. Mitt enda fel är att jag inte tappade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta hur motiverades den extra verifieringen? Har någon av dina känsliga uppgifter eller insättningsmetoder ändrats nyligen? Slutligen, hur länge sedan verifierades ditt konto tidigare?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som efterfrågas är viktig om vi vill gå vidare med det här ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Djamil, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Det hoppas jag också .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil ,
Jag tittade på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda Ozwin Casino att delta i det här samtalet.
Kära Ozwin Casino,
Kan du ange orsaken till varför Djamil ombads att tillhandahålla ytterligare dokument och varför avvisades de tillhandahållna dokumenten?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Ozwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar på den inställda tiden stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Av någon anledning förväntade jag mig något så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår att jag inte kommer att vänta på svar. Tja, låt oss åtminstone ha en konversation med dig medan du spelar tid.
1) Jag skulle vilja veta vem som är ADR-tjänsten för detta kasino?
2) Jag löste in en kupong som inte har någon uttagsgräns. Det betyder att det inte finns någon gräns för att vinna. Fråga. Varför avbryter kasinot mitt bonusspel när vinsterna når 500 USD? Är det rätt att göra detta eller inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot.
När det gäller dina frågor:
1) Såvitt vi känner till fungerar kasinot utan officiell licens och har tyvärr ingen ADR för närvarande.
2) Kan du berätta vilket bonuserbjudande du gjorde anspråk på? Var det en insättning eller ett bonuserbjudande utan insättning?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du sa att du studerade det här fallet. Ovan har jag tillhandahållit skärmdumpar av min insättning. Varför fråga igen. Låtsas du bara hjälpa spelarna. Skärmdumpen visar tydligt beloppet och datumet för min insättning. Jag tog en kupong som inte har en uttagsgräns. Men detta kasino satte ett tak på mina vinster. Jag vill veta om det hade rätt att göra denna begränsning eller inte. Som din hederskod? Under tiden behöver du inte oroa dig för det. " 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När det gäller licensen, här är vad jag lyckades hitta.
LCB: s webbplats hävdar att kasinot är licensierat av Curacao. Vem ska man tro?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Observera att jag inte bad om information om din insättning. Det kan finnas ett översättningsfel. Jag bad dig specificera vilket bonuserbjudande du hävdade så att vi bättre kan utvärdera situationen. Slutligen försäkrar jag er att vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Och för att svara på dina frågor - Det ser ut som att gränsen du hänvisar till är en gräns för maximala vinster från en in-game-funktion. Sådana gränser införs av spelleverantören och det verkställs av programvara (det är en del av spelet). Med det sagt - ja, det är okej.
Enligt vår information fungerar kasinot utan en officiell licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Här är samma leverantör. Det finns dock ingen begränsning här. på att vinna bonusspel.
Men för mig finns det begränsningar. Hur man förstår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Vi kommer att titta närmare på frågan för att bekräfta att gränsen faktiskt inte infördes av kasinot och / eller kupongen du löste in.
Förstå att vi inte har något inflytande över vem kasinot bestämmer sig för, eller beslutar att inte svara på. Om ett kasino vägrar att samarbeta med oss för att lösa ett problem, kan vi inte göra mycket. Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära för att uppnå ett ömsesidigt avtal. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag ställer in timern i sju dagar. Jag meddelar dig när det finns nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du behöver bara bestämma. Vilken sida är du på. Antingen hjälper du spelarna, eller så döljer du falska webbplatser. Kasinot, som jag förstår det, förlorar aldrig. På bekostnad av marginal. Det är bara att det ibland inte räcker för ett kasino. Jag skulle vilja tilldela hela spelarens insättning. Det är här webbplatser som din ska hjälpa spelarna. Men tyvärr skapades du för att dölja olagliga handlingar från kasinot. Jag vill vädja till din anställd som lovade att slåss för mig som ett lejon, om kasinot inte betalade de pengar jag vann. Detta är exakt fallet när jag verkligen behöver lejonets kraft. Det är här du kan bevisa, inte med ord utan i handlingar, vem är Leo och vem som är en listig räv. Var inte upprörd av mina ord. Det är bara att jag är van att säga vad jag tycker, och ingen tar det direkt från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför tillåter RTG-leverantören att utrustningen används för bedrägliga ändamål? Hur kan jag kontakta en RTG-leverantör? Vem är ADR för detta kasino? Säg bara inte att kasinot fungerar självständigt, det finns inte och kan inte vara det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Djamil,
Efter att ha kontrollerat situationen beträffande dina vinster från en bonusfunktion som är begränsad till $ 500 kan jag bekräfta att gränsen inte var relaterad till den kupong du hade löst in.
Jag, Zombie slotspel från Realtime Gaming har en maximal vinst per betald snurr på 50 000 gånger insatsen per rad. En bonusfunktion (gratissnurr, i ditt fall) räknas som en del av ett betalt snurr. Eftersom du satte din insats per rad till $ 0,01 (total insats var $ 0,25 per 25 rader) var din maximala vinst per betald snurr $ 500 ($ 0,01 × 50 000).
När det gäller dina uttalanden vill jag klargöra att det är vår prioritet att hjälpa spelare. Jag försäkrar er att vi inte täcker för falska webbplatser på något sätt. Tyvärr är det inte alltid möjligt att lösa ett problem till spelarens tillfredsställelse. I fall där ett kasino vägrar att samarbeta för att lösa ett klagomål, finns det vanligtvis inte mycket vi kan göra annat än att sänka betyg och inte rekommendera sådana kasinon till spelare. Därav Ozwin Casinos 'dåliga' rykte.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. För framtiden rekommenderar jag att du bara spelar på kasinon som har minst ett mycket bra rykte på vår webbplats.
Slutligen bör kontaktinformationen finnas tillgänglig på spelleverantörens webbplats och som nämnts tidigare, enligt vår information fungerar kasinot utan en officiell licens och har tyvärr ingen utsedd ADR. Om du har ytterligare frågor angående ditt ärende, kontakta mig gärna via e-post (andrej.p@casino.guru).
På grund av de skäl som anges i mina tidigare svar kommer vi nu att stänga detta klagomål som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
