Ozwin Casino - Minskning av spelarens vinster efter jackpotten.

Jag fick en mysteriegåva på söndagen som visade sig vara 22 gratis 50 centssnurr. Jag vann runt åttio dollar på dessa gratissnurr och fortsatte sedan spela med fullt medveten om att det maximala uttaget var 180 dollar men med fyra tusen dollar genomspelning efter att ha snurrat för några timmar hade jag gradvis byggt upp till fem dollarsnurr och spelade ganska länge hade jag femtonhundra dollar och spikade inte bara en stor jackpott utan en superstor jackpott. Detta var första gången jag någonsin vunnit så här tusen dollar ett par minuter senare gick mitt konto ner till 130 dollar, finns det någon sorts Claus som säger att jag borde få den jackpotten eftersom de är så sällsynta som de är, det krossade mig absolut att vinna den och sedan få den från mig

Kära Bazelmans64,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med din spelupplevelse på onlinekasinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

• Kan du vänligen meddela oss om ditt bonussaldo konverterades till saldo för riktiga pengar medan du spelade?
• Dessutom, var dina vinster begränsade eller minskade vid något tillfälle under spelsessionen bortsett från slutet?

Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet får du gärna vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella och tack för ditt svar, det fanns ingen bonussaldokonvertering någon gång jag spelade, inte vad jag var medveten om i alla fall, varken var den begränsad eller reducerad vid någon annan tidpunkt. Jag har inte spelhistoriken allt jag kan ge dig med är en kopia av det behandlade uttaget på 180 dollar som jag fick ett e-postmeddelande för idag som jag tyckte var väldigt snabbt eftersom jag inte ens kommer ihåg att jag blev verifierad eftersom jag är ganska säker på att jag aldrig har gjort ett uttag från detta kasino

Hej Bazelmans64,

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

21. Det maximala inlösenbeloppet som spelare kan få på grund av vinster gjorda från befintliga och tidigare gratispengarkampanjer är $180 AUD. Alla pengar som finns kvar från gratisvinster kommer omedelbart att tas bort från spelarens konto efter att uttaget har behandlats. Den person som försöker gå över denna gräns kommer att få pengarna borttagna från sitt konto.

Eftersom dina vinster enbart härrörde från en gratis bonus utan någon insättning med riktiga pengar för att aktivera den, tillämpades de maximala vinsterna på $180 i enlighet med regeln för maximal utbetalning.

Vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag kan ha förbisett. Jag måste dock tyvärr säga att jag kan bli tvungen att avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde ge mer hjälp.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Jag var fullt medveten om uttagsbeloppet på 180 max. Jag ville bara veta om det fanns någon Claus överhuvudtaget som när du får en jackpott på bonussnurr som du faktiskt fick behålla den eftersom de är så sällsynta men även med uttagsbeloppet på 180 kan de bara ta bort resten av vinsterna sådär kanske jag var glad bara att snurra tills jag förlorade allt istället för att ta det från mig

Annat än det kan jag säga att pengarna togs från mitt konto innan jag faktiskt gjorde uttaget och inte efter att uttaget behandlades

Hej Bazelmans64,

Jag ber om ursäkt, men eftersom dina vinster enbart härrörde från en gratis bonus, är våra möjligheter till hjälp begränsade. Oavsett om du får en jackpott eller inte, är det maximala utbetalningsbeloppet du redan har fått på $180.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.