Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att verifiera sitt konto. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
OXI Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 000 €
OXI Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Verifiering blir extremt svårt och tar dagar.
Det finns inte heller något besked om huruvida handlingarna kommer att godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Jag har nu skickat in ID, bild med ID och sida, faktura med adress och e-plånboksbetalning till sajten 3 gånger.
Något var inte ok men ingenting kom tillbaka när jag ställde frågor.
KYC-avdelningen hänvisar mig till support om jag har några frågor och supporten säger att jag ska skicka ett e-postmeddelande till KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jonas23111,
Har statusen för din verifiering ändrats? Håll oss informerade om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Under tiden fungerade det.
Kan klagomålet avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att ditt konto är verifierat. Kan du bekräfta om det omtvistade värdet på 2000€ hänför sig till ett uttag från kasinot? Var uttaget också lyckat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jonas23111,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jonas23111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock