Spelaren från Tyskland fick en bonus utan insättning och hade ett saldo på 90 euro efter att ha uppfyllt omsättningskraven, men den reducerades till 50 euro under spelets gång. Bonusreglerna nämnde inte minskningen av medel efter satsningen, och när de försökte förtydliga detta i chatten fick de inget svar. Problemet löstes så småningom framgångsrikt eftersom kasinot erkände felet och spelaren fick sina pengar.
Hej, jag fick en bonus utan insättning. Efter att ha satsat hade jag ett saldo på 90 euro, vilket reducerades till 50 euro i mitten av spelet. Bonusreglerna säger bara att det maximala utbetalningsbeloppet är 10 000 euro och ingenstans att pengarna reduceras till 50 euro efter satsningen. Jag ville förtydliga detta i chatten, men han svarade bara inte längre.
Kära yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
ALLMÄNNA VILLKOR
Den maximala summan av medel som är associerad med en registreringsbonus utan insättning och/eller gratissnurr för registrering som är tillgänglig för uttag är 150 USD / 150 EUR / BTC 0,0075 / BCH 1,25 / ETH 0,1 / LTC 2,3 / DOGE 1875 / USDT 150 / XRP 300 / 2500 TRX / 0,5 BNB / 375 ADA / 225 AUD / 225 CAD / 225 NZD utan att räkna insättningsbeloppet. Denna begränsning kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts. Medel associerade med en registreringsbonus utan insättning och/eller registreringsbonus för free spins som överskrider nämnda begränsning kommer att konfiskeras till förmån för kasinot. För att ta ut dina vinster från en registreringsbonus utan insättning och/eller gratissnurr, måste du göra minst en giltig insättning.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Förstår jag rätt att dina vinster helt och hållet har samlats på en bonus utan insättning?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, detta var inte en registreringsbonus, jag har spelat där i 2 månader och fick denna ingen insättning från chatten. Det var free spins. Du som casinoguru har kopierat fel villkor. Du måste använda villkoren som säger att det maximala uttaget för en ingen insättning är 10 000. Som jag sa, det var inte en registreringsbonus. Kan du eller casinot visa var i villkoren det står att efter satsningen reduceras pengarna till 50 euro? Jag säger nej eftersom den regeln inte finns. Så här är de korrekta villkoren:
Det maximala beloppet för vinster som erhålls med bonusmedel, inklusive eventuella insättningsbonusar, eventuella bonusar utan insättning, veckovis omladdningsbonus, gratissnurrbonusar, CPs, turneringsvinster, lokala jackpottar, lojalitetsbonusar och andra kampanjer, är 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 ADA / 15 000 01 USD / 0 NZD 01 / 00 USD växlingskurs mindre annat anges. Vinster erhållna med bonusmedel som överstiger nämnda värden kan inte tas ut och kommer att annulleras.
Kasinot skrev precis detta till mig när jag frågade var regeln för maxvinst är: Casino: Vi skulle vilja informera dig om att pengarna debiterades på grund av max. vinna från denna bonus.
Jag: Det finns ingen regel för Maxvinst
Visa mig reglerna! du kan inte
Kasino:
Vänta, jag kollar informationen.
Jag är så ledsen för att jag lät dig vänta så länge!
Vi har inte denna regel skriven på sajten ännu. Men observera att webbplatsen förbehåller sig rätten att uppdatera bonusvillkoren när som helst.
Det visar tydligt att jag har rätt och balansen reducerades godtyckligt.
Tack, yasin61, för förtydligandet. Du har helt rätt, den maximala utbetalningen på 150 EUR gäller endast för en registreringsbonus. Jag ber om ursäkt, men jag visste inte innan att det inte var en registreringsbonus som du löste in. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren igen, och jag hittade regeln som gäller för alla andra no deposit bonusar och free spins ( här ):
7. Det maximala beloppet för vinster som erhålls med bonusmedel, inklusive eventuella insättningsbonusar, eventuella bonusar utan insättning , veckouppladdningsbonus, gratissnurrbonus , CP:er, turneringsvinster, lokala jackpottar, lojalitetsbonusar och andra kampanjer, är 10 000 USD / 10 000 EUR / BTC 0,5 / BCH 83 / DOGE 125 000 / ETH 6,66 / LTC 154 / USDT 10 000 / XRP 20 000 / 167 000 TRX / 33 BNB / 25 000 ADA / 15 000 ADA / 15 000 USD / 0 NZD / 0 USD 0 USD mindre annat anges. Vinster erhållna med bonusmedel som överstiger nämnda värden kan inte tas ut och kommer att annulleras.
Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik eller kampanjerbjudandet med bonusen som du fick från kasinot? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Så jag skickade posten. De var gratissnurr utan insättning från chatten som har en maxutbetalning på 10 000 och inget tak för vinster efter satsningen
Helt rätt, det är han som jag skrev till dig på posten. Jag vann €1,90 från gratissnurren och var sedan tvungen att omsätta det 40 gånger. I det ögonblick jag satsade hade jag ett saldo på runt 90 euro, som sedan reducerades till 50 euro i ett svep. Det finns inga villkor som skulle motivera minskningen. Kasinot tror att bara de kan ändra sina villkor när och hur de vill. Ett mycket kriminellt casino
Tack så mycket, yasin61, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej yasin61,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in OnLuck Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära yasin61 och CasinoGuru,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi förstår din oro angående minskningen av ditt saldo efter att ha uppfyllt omsättningskraven, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som orsakas.
Vi granskar för närvarande informationen du lämnat och korshänvisar den till våra villkor. Vårt team arbetar hårt för att klargöra situationen och lösa detta så snabbt som möjligt.
Vi försäkrar dig att vi tar dina problem på allvar, och vi är angelägna om att tillhandahålla en rättvis och transparent spelupplevelse för alla våra spelare. Vi uppskattar ditt tålamod medan vi samlar in nödvändig information och arbetar mot en lösning.
Vänliga hälsningar,
Onluck Casino Team
De vet mycket väl att minskningen av krediten inte finns med i deras villkor. Men som du själv sa, du ändrar dina villkor när och hur du vill, även i efterhand. Det säger allt om dem som ett litet nytt casino
Kära yasin61 och CasinoGuru,
Vi tackar för din feedback och förstår det obehag du kan känna angående den upplevda förändringen i ditt saldo efter att omsättningen slutförts. Vi ber om ursäkt om detta har lett till något missförstånd.
För närvarande granskas ditt ärende noggrant då vi jämför informationen du har lämnat med våra etablerade villkor. Du kan vara säker på att vårt team ger sin största uppmärksamhet för att klargöra denna situation och arbetar mot en snabb lösning.
Observera att dina bekymmer inte tas lätt på. Vi strävar efter att upprätthålla en spelmiljö som är både rättvis och transparent för alla våra spelare. Vi ber om ditt tålamod eftersom vi samlar in all nödvändig information för att nå en lösning i denna fråga.
Vänliga hälsningar,
Onluck Casino Team
God dag, jag ser att du bara tvekar. Du kan själv läsa dina bonusvillkor på 10 minuter, istället för att skriva en icke-relevant text som bara borde försena att du får minuspoäng. Jag hoppas att du som casinoguru också ser det så, och snälla agera nu. Bonusvillkoren kan läsas inom några minuter, så denna eviga tidsperiod kan inte vara ok.
Bästa Onluck Casino Team,
Det borde finnas en enkel förklaring till detta. Jag föreslår att du granskar reglerna för bonusen, förklarar hur de tillämpades och letar efter möjliga fel.
Kära yasin61 och CasinoGuru,
Vi värdesätter din feedback och vi förstår att du är brådskande i denna fråga. Efter dina kommentarer har vi gjort en grundlig granskning av våra bonusvillkor.
Vi erkänner att det fanns felaktig information på vår hemsida som nu är åtgärdad. Den korrigerade informationen klargör att de maximala vinsterna som kan erhållas från lojalitetsbonusar är begränsade till 50 EUR, enligt våra villkor.
Vi inser att detta har orsakat viss förvirring och vi ber uppriktigt om ursäkt för det. Som en gest av goodwill är vi beredda att erbjuda en återbetalning av de dragna medlen i ljuset av dessa omständigheter, eftersom spelarens konto är stängt. Vi uppskattar ditt tålamod i denna fråga och hoppas att detta löser eventuella problem framöver.
Vårt åtagande är fortfarande att tillhandahålla en transparent och rättvis spelmiljö. Vi välkomnar din vaksamhet när det gäller att hålla oss till dessa standarder och uppskattar din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Onluck Casino Team
Tack Onluck Casino Team för ditt svar. vi uppskattar ditt beslut.
Kära yasin61,
Kan vi anse att problemet är löst?
Jag meddelar dig när de saknade pengarna har anlänt.
Än så länge har ingenting kommit. Jag var redan verifierad och för 2 veckor sedan skulle jag verifiera mig igen. Hur som helst är allt verifierat och för ca 8 dagar sedan sa de att de skulle ta hand om min betalning.
Kära Onluck Casino Team,
Har det kommit några nyheter angående återbetalningen?
Hej, 31 euro kom igår. Det är några euro för lite, men jag känner inte för att bråka med det längre.
Kära yasin61 och CasinoGuru
Vi vill formellt ta itu med problemet som togs upp av kunden. Efter att ha genomfört en omfattande granskning och mot bakgrund av omständigheterna behandlades en återbetalning för spelaren den 7 augusti 2023.
Med tanke på att spelaren har bekräftat mottagandet av pengarna på detta forum, anser vi att klagomålet är effektivt löst.
Vi tackar alla för deras tålamod och förståelse under denna tid. Vårt mål på Onluck Casino är alltid att säkerställa rättvisa och transparens, och vi värdesätter vikten av att upprätthålla en pålitlig relation med våra spelare och samhället i stort.
Vänliga hälsningar,
Onluck Casino Team
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära yasin61,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
