Spelaren från Norge stötte på svårigheter efter att ha verifierat sitt ID när han försökte ta ut vinster från en välkomstbonus på Onluck casino. Hans konto blev inaktiverat utan en tydlig förklaring från supporten. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande och förlängde svarstiden flera gånger; dock lämnades ingen relevant information från kasinot. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Jag registrerade ett konto och spelade med välkomstbonusen på Onluck casino för några dagar sedan.
Jag lyckades satsa hela bonusen och försökte ta ut men kom till verifieringssidan istället.
Så jag laddade upp mina dokument för verifiering och mitt ID blev verifierat men mitt adressbevis laddades fortfarande.
Efter ett tag uppdaterade jag sidan och loggade ut.
När jag försökte logga in igen sa det fel e-postadress eller lösenord.
Så jag kontaktade supporten som sa åt mig att prova alla dessa olika metoder som jag gjorde men kunde fortfarande inte logga in.
Jag försökte logga in igår igen och det gick fortfarande inte,
så jag kontaktade supporten igen och den här gången sa de att jag hade brutit mot en del av deras regel och att mitt konto blev inaktiverat av administrationen.
När jag frågade vilken regel jag bröt mot svarade de inte.
Så jag läste alla regler igen och kunde fortfarande inte se vilken regel de hävdar att jag har brutit mot.
Jag har printscreens av deras villkor och chattrascript av vår konversation för att visa om du är intresserad.
Tack på förhand.
Kära Knutsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OnLuck Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag spelade spelautomater.
Jag kommer att skicka villkoren och chattutskriften mellan mig och kasinot.
Tack
Tack så mycket, Knutsen, för ditt tålamod och för att du lämnat nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Knutsen,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa OnLuck Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor och de omtvistade vinsterna har konfiskerats, kan casinot styrka sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hälsningar alla,
Kära Knutsen,
För en tid sedan blev jag kontaktad av casinot via e-post och fick veta att det ansvariga teamet skulle återkomma till mig/oss med ett svar och relevanta detaljer. Tyvärr har det inte hänt ännu. Därför förlänger jag timern ännu en gång.
Observera att om ingen från casinot kommenterar ärendet eller ger oss relevant information och detaljer tills den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas i enlighet med informationen i mitt tidigare inlägg. Kasinorepresentanterna kommer att informeras om detsamma.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Låt oss vänta på casinots svar och förtydligande.
Kära Knutsen,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare eller relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
