Spelaren från Kanada hade vunnit $200 och försökte göra uttag med Litecoin efter att ha gjort en insättning med ett Mastercard, som inte var tillgängligt för uttag. Kasinot vägrade att behandla uttaget med Litecoin, trots spelarens erbjudande att göra en insättning med den metoden. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för att få hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst.
Jag vann 200 $, jag gjorde en insättning med mitt masterkort.
När jag skickade in min begäran om uttag med litecoin, avbröt de eftersom jag måste använda samma metod.
Här är några punkter:
1) Master card är INTE ett alternativ för uttag av kasinot!!!
2) Eftersom masterkort inte är ett alternativ valde jag litecoin.
3) Jag erbjöd dem att sätta in med litecoin, så att jag kan ta ut min vinst med litecoin som de vägrade.
Sammanfattningsvis, de har inte uttagsalternativet med g mastercard och de vill inte att jag ska ta ut litecoin även om jag erbjuder att göra en insättning med litecoin.
Jag är så frustrerad att de i alla fall försöker hindra mig från att dra mig ur.
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OnLuck Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig en skärmdump av betalningsmetoderna du ser i avsnittet för insättningar och uttag i din casinoprofil?
Kan du ange varför casinot inte gick med på ditt förslag att sätta in via Litecoin?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej
●Angående verifiering: ja, jag är verifierad, jag bifogade en skärmdump som bevisar verifieringen.
●Angående skärmdumpar av insättningar och uttag: Jag bifogade dem
●Angående varför kasinot inte gick med på uttaget: eftersom de sa att om du sätter in via fiat, måste du göra uttag via fiat.. trots det faktum att uttag av madter-kort inte är tillgängligt, och trots att jag gjorde det begära ett uttag genom e-överföring och har inte ens gjort det.
Idag får jag ett e-postmeddelande som visar inkonsekvens. De vill att jag ska sätta in 200$ i litecoin[1.2] för att ta ut 2.2 litecoin, jag är inte säker på om deras policyer har något liknande och är det säkert att ge dem ytterligare 200$ för att få 400$!! Jag bifogade en skärmdump om det mailet.
Om du har några frågor, hör av dig när som helst
Tack.
Ramy
Jag skulle vilja lägga till en viktig punkt: Om de förväntar sig av spelare att ta ut via krypto om de gjorde insättningar med krypto .... frågan är: varför finns det inget alternativ att göra insättningar med krypto? Med andra ord, varför lägger du till litecoin som en metod för uttag om du inte tillåter folk att sätta in med litecoin.....
Idag avbröt kasinot min e-överföring
uttag och begärde att verifiera mitt konto trots att mitt konto har verifierats som visas i bilagan.Här är en kopia av deras mejl
De bad om antingen ID- eller adressverifiering som visas i den här skärmdumpen
Min kryptoadress verifierades i chattrummet med deras agent.
De försöker allt för att sluta betala spelare. .
Tack för uppdateringarna.
Har du kontaktat kundsupport för att fråga dem om någon ytterligare verifiering krävs från dig?
Har du testat att välja en annan fiat-betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Har du gjort några kryptoinsättningar till detta casino än?
Vänligen titta på skärmdumparna som jag skickade svaret på alla dina frågor i dessa skärmdumpar!
Tack så mycket, rrgnagib, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rrgnagib för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be OnLuck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära rrgnagib ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du skulle vilja försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
