HemKlagomålOnedun Casino - Spelaren vill ha en återbetalning efter att kontot har öppnats igen.

Onedun Casino - Spelaren vill ha en återbetalning efter att kontot har öppnats igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 €

Onedun Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-13 | Ärende avslutat : 2024-06-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna begärde en återbetalning av sin senaste insättning efter att kasinot öppnade hans konto igen, trots hans tidigare begäran om permanent stängning. Spelaren ansåg att kasinot inte borde ha öppnat sitt konto igen på hans begäran. Vi förklarade skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning och rådde honom att begära självuteslutning om han hade spelproblem. Spelaren svarade inte på våra meddelanden, så klagomålet avslogs på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag har begärt återbetalning av min senaste insättning, anledningen är att jag hade mailat dem om en permanent stängning av kontot. Efter en tid begärde jag att den skulle öppnas igen och tog ansvar för det. Men mitt fall är att de inte borde ha öppnats igen av min begäran eftersom de gick med på en permanent stängning av kontot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa disup,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

  • Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
  • Skulle du vara så snäll att vidarebefordra till mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot, begäran om att återöppna ditt konto och all relaterad kommunikation med kasinot?
  • Min e-mail adress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå


Jag nämnde inte specifikt spelproblem som skäl. Jag nämnde en permanent stängning som innebär att kontot aldrig kan öppnas igen oavsett spelarens begäran att göra det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat dig e-postmeddelanden jag skickat till dem. Som ni kan läsa tappade jag tålamodet på grund av kasinots ovilja att stänga det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt mail.

Om du inte informerar casinot om att du lider av några speciella spelproblem, kommer casinot inte att vara skyldigt att agera för att skydda dig. Genom att ta ansvar för att återöppna ditt konto efter en enkel kontostängning anser vi inte att det är giltiga skäl att begära en återbetalning.

Om ditt konto fortfarande är tillgängligt och du anser att du bör skyddas från ytterligare spelande, skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem så snart som möjligt.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Onedun Casino representant,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till din VIP-chef eller casinosupport support@onedun.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej distup,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter