Spelaren från Portugal har rapporterat ett problem där supporten inte behandlar hans betalning trots att han hävdade att överföringen till hans bank hade initierats. Det verkar råda brist på kommunikation mellan supportteamet och ekonomiavdelningen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har fortfarande samma problem. Stödet fortsätter att slå runt och de betalar mig inte. Jag är bara ute efter att få pengarna jag satte in när jag lyckades få tillbaka dem. Igår uppgav de att överföringen till min bank hade genomförts, men idag hävdar de att de väntar på svar från ekonomiavdelningen.
Snälla hjälp mig, Guru.
Kära Madnessboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag, mitt konto är verifierat, jag har gjort uttag sedan i fredags, ingen bonus! En gång säger de att det är behandlat, en annan gång säger de att spetsen är fel, en annan gång säger de att adressen är fel när mina handlingar kontrollerades, de är alltid så, vid flera tillfällen sa de att kolla med banken och sedan kommer att fråga igen och de säger att det är i standby eller vad som helst. Jag vill bara få tillbaka pengarna jag satte in, för det gjorde jag. Och när jag väl har fått det vill jag inte ha något annat än inget med detta casino att göra. Betalningsmetoden var via Revolut, jag har redan skickat Revolut-uppgifterna, adresserna etc. samt mitt PT BANK-konto. Är detta oacceptabelt, nya kasinon som öppnar och sedan gör detta? Aldrig mer
snälla hjälp mig att ta emot mina pengar
De ger aldrig ett konkret svar om pengarna redan är skickade?! Varför skickar du mig inte bevis på hur det gick!? Alla andra kasinon jag spelade på skickade mig den här... alltid olika historier
Jag vill bara vara säker på att de inte har skickat något annat till mig. Ett test . Men de ändrar inte alltid sin konversation,
God kväll, efter mycket möda har jag precis fått beloppet i fråga. Tack.. det var nödvändigt att skicka samma kontobevis osv flera gånger.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Madnessboy, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
