Spelaren från Kroatien fick sitt konto stängt och hans vinster konfiskerades. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Bästa kundsupportteam,
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje och besvikelse över behandlingen jag har fått från Omnislots Casino. Jag fick nyligen mitt konto stängt och mina vinster ogiltigförklarade, trots att jag lyckades slutföra verifieringsprocessen. Dessutom har mina försök att söka förtydligande och lösning via e-post varit obesvarade i flera månader.
Den 19 september 2022 registrerade jag ett konto hos Omnislots Casino och fortsatte att njuta av olika spel på plattformen. Jag spelade med välkomstbonus och omsatte mina vinster. Jag följde alla nödvändiga steg för att verifiera mitt konto och lämnade de nödvändiga dokumenten och personlig information snabbt och korrekt.
Till min yttersta förvåning och frustration fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts och att alla mina vinster ogiltigförklarades. Ingen giltig anledning eller förklaring gavs för att motivera en sådan åtgärd, särskilt med tanke på att mitt konto redan hade verifierats.
I ett försök att söka förtydligande och lösa detta ärende har jag skickat flera e-postmeddelanden till Omnislots Casinos kundsupport, där jag beskrivit mina bekymmer och begärt en rättvis förklaring till kontots stängning och annulleringen av mina vinster. Jag har dock inte fått ett enda svar, trots att jag väntat i flera månader. Denna brist på kommunikation och åsidosättande av kundernas bekymmer är mycket oprofessionellt och oacceptabelt.
Jag kräver en omedelbar och grundlig utredning av stängningen av mitt konto och annulleringen av mina vinster. Jag förväntar mig en detaljerad förklaring för dessa åtgärder, såväl som återställningen av mitt konto och frigörandet av mina rättmätigt intjänade vinster. Dessutom insisterar jag på ett snabbt svar på detta klagomål, där jag tar upp alla punkter som tas upp här och ger en tydlig tidslinje för lösningen av detta ärende.
Var medveten om att jag är beredd att vidta ytterligare åtgärder för att skydda mina rättigheter som kund och söka lämpliga åtgärder om detta problem inte åtgärdas på ett tillfredsställande sätt. Jag litar på att Omnislots Casino värdesätter sina kunder och deras tillfredsställelse och kommer att vidta snabba åtgärder för att rätta till denna situation.
Jag ser fram emot att få ditt snabba svar och en lösning i denna fråga. Se till att all framtida kommunikation sker i rätt tid och på ett professionellt sätt.
Med vänliga hälsningar,
Jakov
Bästa Dexagnt7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Omni Slots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Jag fokuserade främst på att spela slotspel för att samla mitt saldo i kasinot. Kasinot hade inte ens skickat mig ett e-postmeddelande eller svarat på mina e-postmeddelanden när jag försökte kommunicera detta ärende. Jag fick bara ett meddelande på chatten att jag bröt mot villkoren men de ville inte specificera vilka villkor som bröts. Jag förtjänar att bli informerad om alla kontorelaterade åtgärder som vidtagits av kasinot och orsakerna bakom dem.
De returnerade inte heller min insättning. Jag ser fram emot att få en utförlig förklaring angående stängningen av mitt konto och åtminstone få tillbaka min insättning.
Vänliga Hälsningar
Sparade du chattutskriften mellan dig och casinot? Skulle du kunna skicka den till mig eller lägga upp den här?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Hallå,
Vänligen se skärmdumpar bifogade. Du kan se att de skickade mig ett e-postmeddelande om att mitt uttag har behandlats men att pengar aldrig nått mitt bankkonto. De slutade svara via mejl efter det. Support på chatt berättade för mig att mitt konto är blockerat och att kontakta dem via e-post... Men som du kan se på skärmdumpen så svarade ingen på flera månader och de blockerade mig från e-postadressen verifications@omnislots.com. Vänliga Hälsningar
Tack så mycket, Dexagnt7, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Omni Slots Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Dexagnt7,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Omni Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Omni Slots Casino,
Kan du ge mer information om varför spelaren inte har fått uttaget ännu?
Hej Michal,
Ursäkta det försenade svaret. Det verkar som om vi har missat ditt meddelande.
Vi kommer definitivt att undersöka detta ärende och återkomma till dig så snart som möjligt.
Tack för att du förstår!
Omni Slots
Bästa Omni Slots Casino,
Har du några uppdateringar till oss, tack?
Hej Michal,
Efter en grundlig undersökning av vår betalningssäkerhetsavdelning har det kommit till vår kännedom att bedräglig aktivitet har upptäckts i samband med spelarens konto.
Tyvärr har hans konto stängts permanent som ett resultat av att han brutit mot villkoren som han gick med på vid registreringen.
vänliga hälsningar
Omni Slots
Bästa Omni Slots Casino,
Kan du ge mer information om vilken bedräglig aktivitet som har upptäckts? Hur bröt spelaren mot dina regler och villkor?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Nödvändiga bevis har skickats till Guru-teamet för grundlig analys och granskning.
Omni Slots
Tack för bevisen, Omni Slots Casino.
Bästa Dexagnt7,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet.
Som Omni Slots Casino uppgav att den bedrägliga aktiviteten har upptäckts i samband med spelarens konto som faller under dessa regler som nämns i kasinots regler och villkor
9 Kontostängning och viloläge
9.5 Omni Slots förbehåller sig rätten att stänga ditt konto efter eget gottfinnande om du upptäcker att du bryter mot villkoren eller har rimliga skäl att misstänka att du har brutit mot dem. Dessa överträdelser inkluderar men är inte begränsade till följande:
- Öppna flera konton utan tillstånd
- Att tillhandahålla falsk personlig information eller betalningsinformation
- Använda insättnings- och uttagsalternativ som inte står i ditt namn
- Oregelbundet spel eller fördelsspel
9.6 Konton som stängts på grund av brott mot villkoren kan få alla saldon borttagna, bonusar och vinster ogiltigförklarade och/eller uttag nekade. Inga återbetalningar eller andra former av återbetalning kommer att beviljas.
11 Rapportering mot penningtvätt
11.3 Omni Slots har rätten att spärra alla konton som misstänks för bedräglig aktivitet och hålla inne pengar om man uppmanas att göra det i enlighet med relevant anti-penningtvättslag.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
