Jag har problem med ett uttag
・Jag ansökte första gången den 17 november och när jag frågade eftersom det tog ett tag fick jag veta
"Vi har behandlat det på vår sida, så det kan vara en försening från betalningsleverantörens sida (VegaWallet)"
・Jag använder vanligtvis VegaWallet och har aldrig stött på ett sådant problem, så jag kontaktade Vega
"Det visade sig att Oh My Spin har använt Vega utan att gå igenom de rätta procedurerna, så vi har avbrutit användningen. Du kan inte dra dig ur förrän affiliate har slutfört den korrekta proceduren" svarade de.
・Som ett resultat fick jag återbetalning eftersom det korrekta förfarandet inte slutfördes.
・Jag fick ett e-postmeddelande om standardavbokning av uttag och uppmanades att ändra min uttagsmetod
Jag ville byta till banköverföring, men gav upp och satte in igen med JETON eftersom systemet tillåter insättningar men inte uttag.
・Eftersom omsättningskrav tillämpades på insättningsbeloppet var jag tvungen att minska mina pengar utan anledning för att uppfylla dessa krav.
Efter att knappt ha uppfyllt omsättningskraven ansökte jag om uttag via JETON, metoden jag hade använt för att sätta in.
Men än en gång fick jag ett e-postmeddelande om att annullera uttag och saldot återfördes till mitt konto.
För närvarande konsulterar jag via e-post men kan inte få några svar.
Jag har också frågat flera gånger via livechatt
Det enda svar jag får är dock "vi kommer att eskalera detta till ekonomiavdelningen och mejla dig", och ingenting löser sig.
Även om Oh My Spin har ett gott rykte på Casino Guru, tycker jag att det här problemet är skadligt.
Vad ska jag göra? Jag skulle uppskatta alla råd.
I'm having trouble with a withdrawal
・I first applied on November 17th and when I inquired because it was taking a while, I was told
"We have processed it on our end, so it might be a delay on the payment provider's side (VegaWallet)"
・I usually use VegaWallet and have never encountered such a problem, so I contacted Vega
"It was found that Oh My Spin has been using Vega without going through the proper procedures, so we have suspended its use. You cannot withdraw until the affiliate has completed the proper procedure" they replied.
・As a result, I was refunded because the proper procedure was not completed.
・I received a standard withdrawal cancellation email and was urged to change my withdrawal method
I wanted to switch to a bank transfer, but gave up and deposited again with JETON because the system allows deposits but not withdrawals.
・Because wagering requirements were applied to the deposit amount, I had to reduce my funds for no reason to meet these requirements.
After barely meeting the wagering requirements, I applied for withdrawal via JETON, the method I had used for depositing.
However, yet again, I received a withdrawal cancellation email and the balance was returned to my account.
At this point, I am consulting via email but cannot get any responses.
I have also inquired several times via live chat
However, the only reply I get is "we will escalate this to the finance department and email you", and nothing gets resolved.
Although Oh My Spin has a good reputation on Casino Guru, I find this issue to be malicious.
What should I do? I would appreciate any advice.
出金でトラブルに合ってます
・11月17日に最初の申請をし、遅いので問い合わせたら
「当社の方では処理が済んでるので、決済プロバイダー側（VegaWallet）の遅延かもしれない」と言われる
・普段から使っていてそんな事になったことがないので、ベガへ問い合わせ
「Oh My Spinは正式な利用手続きを経ずにベガを利用していたことが判明したので使用停止処置にした、加盟店の正規手続完了までは出金できない」と言われる
・結果、正規手続きされなかったので返金される
・出金キャンセルの定形メールが届き、出金方法の変更を促される
銀行振込にしたかったが、入金は出来るが出金出来ないシステムなので諦めてJETONにて再度入金
・入金分に賭け条件が付いているためその分を消化、資金を意味なく減らされて終わる。
なんとか賭け条件をクリアしたため、入金で使ったJETONにて出金申請。
しかしまたしても出金キャンセルの定形メールが届き残高に戻されていた。
現在このような状況で、メールで問い合わせをしてますが、一向に返信してもらえません
ライブチャットでも何度も問い合わせましたが
最終的に「財務部門にエスカレーションし、メールします」で、何も解決しないです。
Casino Guruでは評判が良いですが、今回の件は悪質だと思います。
どうしたらよいでしょうか？ アドバイスを下さい。
Automatiskt översatt:
