Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton i kasinot. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Jag anklagas för att ha ett andra konto eller att jag inte har godkänt min verifiering även om jag av misstag skickade de begärda uppgifterna med ett annat e-postmeddelande.
Nu har mitt konto avaktiverats av administratören och skrivit att mitt konto kommer att förbli permanent inaktiverat och pengarna kommer att hållas inne
Jag är desperat och vet inte vad jag ska göra
Kära hartmannalex91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ange hur casinot informerade dig om deras anklagelser?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag är 100% säker på att ingen har öppnat ett sekundärt konto eftersom jag bor ensam och jag blev ombedd att göra en verifiering som jag precis skickade till support med ett oregistrerat e-postmeddelande, jag fick inget svar från dem och nu har mitt konto blockerats och anklagats mig att verifieringen inte fungerade och att jag brutit mot villkoren
Du hittar bilder i bilagan
Jag spelade även utan bonusar och använde bara mina egna pengar
Som ett resultat anklagas jag för att ha ett dubblettkonto och jag anklagas för att inte ha skickat min verifiering framgångsrikt inom de 30 dagarna trots att jag skickade uppgifterna till supporte-posten.
Det enda misstaget från min sida är att jag använde en annan e-post för att skicka data
Tack för den detaljerade förklaringen.
Sa kasinot specifikt att du borde använda en registrerad e-postadress för att skicka in dina dokument, annars skulle de inte accepteras?
Finns det något konto på kasinot som är kopplat till e-postmeddelandet från vilket du skickar dokumenten för verifiering?
Hej Tomas,
Jag skrev till supporten i livechatt och de sa att jag skulle skicka dokumenten till deras supportmail
Nej, mejlet som jag använde för att skicka dokumenten är inte registrerat på någon casinosajt
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Vänligen meddela mig om resultatet.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag har redan skickat verifieringsuppgifterna till kasinot men kasinot säger att de inte fick e-postmeddelandet trots att jag markerat det som skickat
Det finns också fortfarande 1500€ öppna som bekräftades för mig som en utbetalning men som aldrig kom
Tack så mycket, hartmannalex91, för uppdateringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hartmannalex91,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja att OhMySpins Casino deltar i konversationen.
Bästa OhMySpins Casino,
Vänligen vidarebefordra mig beviset på spelarens förment flera konton och att spelaren inte har försett dig med de nödvändiga dokumenten för verifiering till michal.k@casino.guru
Hej hartmannalex91,
Kan du bekräfta om någon av dina släktingar eller vänner har ett konto på OhMySpins Casino? Var och hur (vilken enhet) brukar du logga in på ditt OhMySpins Casino-konto? Vilken e-postadress har du använt för registrering i OhMySpins Casino och vilken annan e-postadress förutom ha******ex91@gmail.com brukar du använda?
Kära Michal,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Hej Michael,
Jag heter Julian Herrmann.
Min registrerade e-postadress på OhMySpins Casino är hallo188@hotmail.de och jag var inloggad med min IPhone 13 Pro.
Jag skickade verifieringsdata med min e-post j-herrmann@outlook.de och mitt kasino Inloggningsnamn 
,,EiizdOut'' i ämnet enligt överenskommelse i livechatt med en casinosupporter (se bilaga)
Ja, min syster har ett konto på OhMySpins Casino och hon heter Vivien Herrmann som äger en Huawei P30
Min syster bor inte heller i samma hushåll eftersom hon har en egen lägenhet.
€1500 bekräftades till och med som en utbetalning, som jag aldrig fick (se bilaga)
vänliga hälsningar
Julian Herrmann
Kära hartmannalex91,
Vilka alla enheter använder du för att logga in på ditt OhMySpins Casino-konto och spela? Bor din syster nära dig? Av någon slump, har din syster någonsin spelat på kasinot när hon besökte dig?
Hej Michael,
Jag spelade med min IPhone 13 Pro.
Jag loggade också in på min systers Huawei P30 eftersom min mobiltelefon höll på att repareras.
Min syster har inte mina kontouppgifter.
Jag vet inte om min syster spelade när jag var på besök, men det kan så klart vara fallet.
Min syster bor i samma stad som jag, men i sin egen lägenhet några gator bort
Den hävdar också att jag inte skickade några verifieringsdata till kasinot även om jag gjorde det (se bilaga) 
Tack för dina svar, hartmannalex91.
Bästa OhMySpins Casino,
Jag har skickat ett mail till dig och jag väntar på ditt svar.
Kära Michal,
Observera att vi har svarat på ditt mejl. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
OhMySpins.com
Tack för ditt mejl, OhMySpins Casino.
Kära hartmannalex91,
Hur länge har du använt din systers Huawei P30 medan din iPhone 13 Pro var under reparation? Har du bara loggat in på ditt casinokonto via mobiltelefoner?
Kan du bekräfta det omtvistade beloppet?
Hej Michael,
Sedan den 24 mars 2023 var min mobiltelefon defekt och sedan gjorde jag betalningarna till Huawei P30 i cirka 2 månader men spelade aldrig.
Jag spelade också på min PC men inte ofta.
För det mesta loggade jag bara in på mobiltelefoner.
Det handlar om ett omtvistat belopp på cirka 81 500 euro om man lägger till de 1 500 euro som bekräftades för mig av casinot men som aldrig betalades ut.
Tyvärr kan jag inte berätta det exakta beloppet eftersom kasinot har blockerat mitt konto.
vänliga hälsningar
Utbetalningarna tog ibland veckor mot slutet, även om det sägs bara ta 2-3 dagar för dem att finnas på mitt konto
Kära hartmannalex91,
Efter en grundlig granskning av bevisen som lagts fram av kasinot, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan fortsätta att driva detta ärende. De tillhandahållna bevisen från OhMySpins Casino-team stöder tillräckligt deras tidigare uttalande.
Det finns tillräckliga, detaljerade bevis på flera konton kopplade till IP:n, flera enhets-ID:n, cookies, liknande spel etc. Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Casinots regler accepteras vid registrering, och spelare är skyldiga att läsa dem innan de accepteras. Endast ett konto är tillåtet per person.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
