Spelaren från Tyskland har gjort två insättningar på totalt 123 euro den 28.2.25, men hans casinokonto har inte krediterats. Trots flera klagomål och tillhandahållande av en transaktionslista till stöd, får han bara undvikande svar, och det har gått nästan tre veckor utan lösning.
Jag gjorde flera insättningar till mitt casinokonto den 28.2.25
Två insättningar, en med 62 euro och en annan med
61 euro debiterades från mitt bankkonto men spelkontot
inte krediteras. Jag klagade på detta direkt och flera gånger i casinots chatt, men utan resultat. Jag fick alltid bara undvikande information och förfrågningar om att hålla ut. Även att skicka en kopia av transaktionslistan från mitt bankkonto till
deras ekonomiavdelning eller support var värdelös. Bortsett från ett mottagningsbevis kom inget ytterligare svar. Det finns nu
Nästan 3 veckor har gått där jag väntar på krediten
Kära luckylooser007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet med din insättning. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att få dina pengar att försvinna utan att nå ditt casinokonto.
I fall som detta, om insättningen aldrig krediterades, är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör, eftersom de kommer att behöva undersöka var medlen finns. Tyvärr kan den här processen ta lite tid – ofta runt en månad – men de borde kunna spåra vad som hände med dina pengar. Medan detta håller på att redas ut rekommenderar jag starkt att du inte gör några ytterligare insättningar för att undvika liknande problem.
För att få en tydligare bild av ditt fall, kan du ge följande detaljer?
Om du har några kvitton eller bekräftelsemail från din betalningsleverantör eller casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
