Spelaren från Grekland hade försökt ta ut sina vinster i mer än en vecka, men kasinot hade konsekvent avvisat hans verifieringsfiler utan någon förklaring. Spelaren hade skickat ett e-postmeddelande med de nödvändiga dokumenten och hade inte fått någon feedback. Efter att klagomålsteamet hade kommunicerat med både spelaren och kasinot hade problemet lösts, eftersom spelarens verifiering hade bekräftats och hans uttag hade slutförts.
Jag försöker över en vecka att ta ut mina pengar, de bad mig om verifiering och jag skickade varje fil som de behövde flera och de fortsatte att avvisa den utan anledning. sedan skickade jag ett e-postmeddelande till dem med alla dokument de behövde och nu (6 dagar framåt) fick jag fortfarande inget svar.
Kära michaargir,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
mitt problem är att jag väntar över 1 vecka nu och har fortfarande inget svar. de skickade inte ens till mig varför mina dokument blir avvisade.
Hej michaargir,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Ja det fanns. De skickade ett mail till mig igår om att mitt uttag på 100€ hade slutförts, men mitt konto är fortfarande stängt och min bank fick inte 100€. Dessutom har jag fortfarande inte fått några svar på mejlet som jag skickade dem.
Ledsen petronela att svaret gick på ett annat casino. OhMySpins accepterade mina dokument men verifieringen väntar fortfarande
Tack så mycket, michaargir, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej michaargir,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa OhMySpins Casino ,
Kan du möjligen ge ytterligare information om den pågående verifieringen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
i morse har mina uttag genomförts. tack
Kära michaargir,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
