Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 030 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
\
Översättning
God dag,
en utbetalning avvisades, jag borde också verifiera mig själv. Alla begärda dokument har laddats upp. Identitetskort (fram och bak), selfie, kontoutdrag för de senaste fyra månaderna. Alla personuppgifter har gjorts oigenkännliga, såsom fakturanummer och kundnummer, överföringsbelopp...
Detta accepterades inte av kasinot. Jag frågade flera gånger varför casinot behövde alla personuppgifter och försökte hitta en lösning. Sedan dess har det inte kommit något svar från kasinot. Jag tillhandahåller gärna all information och dokument för verifieringen eller betalningen, men jag kommer att göra exakta försäljningsbelopp eller personuppgifter som inte är nödvändiga oigenkännliga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära tobiv,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Det är viktigt att erkänna att det inte är acceptabelt att ändra all nödvändig information på dina uppladdade dokument i verifieringssyfte. När du spelar på ett onlinekasino måste du vara beredd att tillhandahålla oförändrade dokument, eftersom alla ändringar kan ge intrycket att du döljer viktig information.
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
God dag,
Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Alla dokument har skickats som begärt. Endast personuppgifter gjordes oigenkännliga, såsom beloppet på min lön, fakturanummer, etc... Hittills har jag spelat på otaliga casinon och har aldrig haft några problem med mina dokument förutom detta casino. Det är ett känt problem med denna casinokedja, som sätter ovanligt höga hinder för uttag. Jag ber om er förståelse här för att jag tillhandahåller allt som kasinot behöver för checken, men jag skulle vilja göra transaktioner oigenkännliga som kasinot kan göra absolut ingenting med.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr ligger det inte inom min behörighet att avgöra om ett ofullständigt kontoutdrag skulle anses vara tillfredsställande. Om kasinot har rigorösa verifieringsprotokoll på plats och insisterar på att få oförändrad dokumentation, är jag rädd att du kommer att behöva följa deras krav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Kära Petronela,
Jag hoppades att Casinoguru kunde göra något här. Efter mer än 15 år i onlinekasinot har jag aldrig haft några problem med att verifiera mina dokument. Ur min synvinkel är att kräva sådana dokument redan trakasserier och har ingenting att göra med en seriös verifieringsprocess. Ofta sätts sedan mycket högre hinder tills man inte längre kan möta en (enligt rapporter från andra spelare), som att man ska verifiera sin IP eller e-post, ibland krävs även videos. Sedan kommer jag säkert att fortsätta spela innan jag avslöjar min lön, min fullständiga transaktionshistorik för de senaste fyra månaderna. Förmodligen var det precis vad kasinot ville uppnå...
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML-föreskrifter (Anti-Money Laundering) för spel- och spelindustrin bestäms vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Meddela mig hur du vill gå vidare med det här ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
även om de begärda uppgifterna inte bidrar till att uppfylla några riktlinjer eller AWL-föreskrifter ur min synvinkel och inte är förenlig med dataskyddsriktlinjerna ur min synvinkel, kommer jag nu att acceptera detta. Det är synd, jag har inte upplevt något liknande förut trots att jag har spelat halva mitt liv.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för att du förstår. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Jag tror verkligen att ditt konto kommer att verifieras på nolltid, nu när du tillhandahållit alla nödvändiga dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej tobiv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock