Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående ytterligare verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Lätt utdragen och ännu inte avslutad KYC-granskning. Som ett resultat är min vinst fortfarande inte mottagen. Begäran om uttag gjordes den 9 oktober 2021. E-postkorrespondens från 9 oktober 2021 till 4 november 2021.
Casino tror att min IP inte syns. Be mig att logga in med en offentlig IP. De bad mig också att logga in på mitt spelkonto med en annan anslutning och enhet för att bekräfta min IP-adress.
Begäran om att skicka in ytterligare ett adressbevis. Vilket jag också gjorde. Begäran om att ge en förklaring av vad mitt namn betyder i min e-post och om denna e-postadress också tillhör mig.
Förfrågningar i chatten besvaras inte. Du väntar förgäves på hjälp där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Malganes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Det verkar finnas många hinder mellan dig och vinsterna. Jag kan bara föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot och håller oss informerade.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har aldrig upplevt något liknande. Först kom ett e-postmeddelande från kasinot från den 5 november 2021 kl. 12:25 om att mitt konto hade stängts.
Innehållet i e-postmeddelandet från kasinot:
Stängning av konto
Kära xxxxxxxxx,
Vi vill informera dig om att ditt konto inte har klarat verifieringsprocessen och nu har stängts utan rätt att öppna igen. Vi ber om ursäkt för besväret.
Sedan kom ett e-postmeddelande från kasinot från idag den 5 november 2021 kl. 15:39 om att mitt uttag har behandlats framgångsrikt.
Innehållet i e-postmeddelandet från kasinot:
Din utbetalning har behandlats framgångsrikt
Kära xxxxxxxxxxx,
Vi är glada att kunna meddela att din begäran om uttag på 300,00 EUR har behandlats av vår ekonomiavdelning.
Pengarna borde finnas på ditt konto på nolltid. Observera att det kan bli förseningar på upp till 3-5 arbetsdagar för bank- och kreditkortsöverföringar.
Kommer mitt konto att stängas först och sedan får jag en utbetalning trots allt? Vilket sätt att hantera dig, snälla? Något sådant fungerar inte på något sätt!
Jag försökte sedan logga in på kasinot för att se om jag verkligen var blockerad och meddelandet kom då detta: Användaren är inaktiverad av administratören
Så mitt konto stängdes faktiskt. Jag har ingen aning om hur utbetalningen kom till eller vad som fick casinot att ta detta steg. Jag vill tacka Casino Guru-teamet för deras hjälp och jag tror att det här ärendet sedan kan avslutas här. Betalningen gjordes idag. En bitter eftersmak kommer att finnas kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Malganes, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock