Spelaren från Irland har begärt att få kontot stängt på grund av ett spelproblem. Han efterfrågar nu information om väntande uttag. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick det omtvistade beloppet.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelaren har begärt självuteslutning medan han har väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 350 €
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har gjort 3 insättningar under de senaste dagarna. Det är det maxnummer jag fick göra, den första var den 9 december för 350 €, den andra släpan 11 december och 12:e, båda för €500. Jag blev tillfrågad om flera dokument, som jag tillhandahållit alla och de var alla verifierade senast den 10/11 december. Jag har varit i tät kontakt med dem om när mina uttag skulle behandlas, men de har hela tiden sagt till mig att ha tålamod. Detta var frustrerande för mig, eftersom jag hade ytterligare €1500 på mitt konto som jag också ville ta ut, men kunde inte förrän dessa första uttag behandlades.
Så idag, det vanliga hände mig, spelade jag bort 1500€ på mitt konto, vilket är vad Ohmyspins uppenbarligen hoppades skulle hända. Jag kontaktade dem sedan och berättade upprepade gånger att jag hade ett spelproblem, att jag själv skulle utesluta och mina 3 väntande uttag behandlade. Den första personen jag sa detta till sa till mig att jag vill tillåta självexkludering tills mina uttag har behandlats, och avslutade sedan plötsligt chatten. Nästa person sa till mig att hon skulle stänga mitt konto men inte svara mig om att mina uttag behandlas och skickas till mig. Hon stängde sedan mitt konto plötsligt och jag visste inte var jag var när det gäller uttagen. Och den sista personen jag kontaktade ville inte svara mig när jag frågade honom om mina uttag var säkra, att de skulle skickas till mig.
Det är därför jag är här. Vad gör jag åt detta. Jag vill bara att mina uttag behandlas och skickas till mig. Det här känns som att jag blivit bestulen av dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adb1981,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats innan du begärde självuteslutningen? Hur mycket var det aktiva saldot när kontot spärrades?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petrolela
Bara för att konstatera, jag hade 3 väntande uttag när mitt konto stängdes: för €350, €500 och €500. Vad gäller resten av dina frågor:
Var mitt konto verifierat?
- Ja, jag hoppade igenom många ringar, det tog ett tag, men mitt konto var verifierat. De kommer inte att tillåta din begäran om uttag att gälla om inte ditt konto är verifierat, de avbryter dina uttag tills kontot är helt verifierat. Jag skickade till dem mitt pass, mitt körkort, dokumentation av kortet som användes (det var något dokument de bad mig att hämta från mitt Revolut-konto i stället för framsidan av kortet jag hade satt in med), jag gav dem adressbevis och annan dokumentation de begärt. Allt verifierades av dem den 10 eller 11 december, vilket var när jag började göra uttag.
Vad var mitt kontosaldo vid tidpunkten för självuteslutningen?
- Vid tidpunkten för självuteslutningen var mitt kontosaldo nära 0. Detta berodde helt på de bluffregler de har på plats för att förhindra spelarna från att ta ut sina pengar. Förutom de 1350 i uttag jag har väntat, hade jag i många dagar också 1500 jag ville ta ut. Men eftersom kunder bara får ha 1 uttag per dag på 500 och bara får ha 3 aktiva uttag, satt detta på mitt konto i flera dagar medan jag väntade på att de första 3 uttagen skulle bli klara. De tog så lång tid att jag till slut spelade bort det.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation med kasinot
- Jag har ingen kommunikation mellan kasinot och jag, eftersom det var på livechatt, och de tillhandahåller inte en kopia av det till mig.
Tack så mycket för att du tittade på detta åt mig. Och om du behöver något mer från mig, vänligen meddela mig.
Tack
Alan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, adb1981, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej adb1981,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Är det allt? Så de undviker att betala mig mina 1350€, och allt som händer är att det "kan påverka deras betyg negativt"??????? Finns det något spänt jag kan göra för att få mina pengar???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att totalt 1350 EUR i uttag har betalats ut till spelaren. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för förseningen.
Vänliga hälsningar,
OhMySpins.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa adb1981,
får jag be dig att bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Josef
ja, allt betalades ut. Tack så mycket för ditt ingripande. Jag är ganska säker på att detta fortfarande skulle pågå om inte för dig och dina kollegor. Mitt uppriktiga tack
vänliga hälsningar
Alan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
