Spelaren från Schweiz anklagades för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
OhMySpins Casino - Spelaren anklagades för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 CHF
OhMySpins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot hävdar att jag redan hade ett acc och därför spärrades mitt konto och jag förlorade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Salidu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
"Hej Petronela
Jag syftar på ohmyspin-fallet.
Jag är inte medveten om att någon har gjort en enl. Det är vad jag sa till dem i kundtjänsten. Och jag kunde inte slutföra verifieringen på detta casino. På andra casinon fungerade det utan problem"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Salidu. Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Salidu, för ditt svar. Kan du snälla meddela om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle kunna kasta lite ljus över denna situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De sa bara till mig att jag redan hade ett acc och att det är därför de stänger kontot och behåller vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Salidu, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Salidu,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in OhMySpins Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag
Du är välkommen att göra detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack för att du hörde av dig.
Vi har vidarebefordrat informationen om detta ärende till din e-post.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
OhMySpins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack OhMySpins Casino-team för ditt e-postmeddelande.
Kära Salidu,
Jag har tittat på bevisen och det tyder på att du tidigare haft två konton på kasinot. Båda kontona stängdes utan möjlighet att öppna igen. Kasinot nämnde också kränkande beteende mot sina anställda. Vi kommer att diskutera frågan internt och jag återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om ditt konto har stängts med en väntande betalning kommer du att bli arg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Salidu,
Eftersom detta var ditt tredje konto på kasinot och kasinot varnade dig för att inte öppna ett nytt konto efter de två första, är jag rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa dig. Jag kan bara rekommendera att du alltid öppnar ett konto per casino och eventuellt tittar på ditt språk när du kommunicerar med casinonas support. Kasinon gillar inte kränkande språk och du kan potentiellt riskera dina pengar. Ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
