Spelaren från Finland hade problem med att ta ut pengar från Novibet. Efter framgångsrik KYC-verifiering hade han blivit ombedd att tillhandahålla flera ytterligare dokument, inklusive återinlämningar i PDF-format och bevis på hans tidigare verifierade telefonnummer. Novibet hade godkänt hans uttagsbegäranden. Han bekräftade att uttaget hade behandlats framgångsrikt och att han hade fått sina pengar. Klagomålet markerades sedan som löst.
Bästa juspeeh365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Novibet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Denna supportförfrågan kan stängas.
Jag informerade Novibet i går att jag kommer att överföra den här utredningen till MGA och eCOGRA, och idag fick jag ett svar att begäran om uttag har godkänts.
Tack för uppdateringen.
Bearbetades ditt uttag framgångsrikt? Har pengarna nått dig?
Bästa juspeeh365,
Tack för bekräftelsen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
