Spelaren från Peru kunde inte ta ut pengar från Novibet Casino, som hade upphört med sin verksamhet i mars 2024 utan förvarning. Efter månader av väntan på betalning lovade kasinot en Skrill-överföring men slutade svara på hans mejl trots att han lämnade den nödvändiga informationen. Klagomålet avvisades på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar om förtydligande och ytterligare detaljer som behövs för vidare utredning. Som ett resultat kunde ingen lösning nås.
Hej, mitt klagomål riktas till NOVIBET CASINO som inte har betalat mig mina pengar.
Novibet upphörde med sin verksamhet i mars 2024 utan föregående meddelande, vilket hindrade användare från att ta ut sina pengar.
Från det datumet sa Novibet till mig att de först skulle betala mig med bankkonto. Efter flera månader utan att ha fått betalningen sa de till mig att de skulle betala mig med Skrill.
Jag har dock redan skickat Novibet en skärmdump av mitt Skrill-konto som efterfrågats i början av januari i år.
Jag har inte fått min betalning än och de har slutat svara på mina e-postmeddelanden. Sättet de behandlar sina användare är fruktansvärt. Jag förstår inte hur detta casino kan ha ett så högt betyg på sin hemsida. Det är det sämsta casinot som finns.
Det här casinot är en bluff, Skrill-betalningar är omedelbara, DET FINNS INGA URSÄKTER, de känner helt enkelt inte för att betala pengarna till sina kunder.
Jag hoppas att du ger det ett dåligt betyg om du inte ger mig en lösning så snart som möjligt.
Kära gabrielvelas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att förtydliga din situation, kan du vänligen ge följande information?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
