Hej ronaldsosaa0012,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men har du några bevis för att ditt kontosaldo vid något tillfälle var 118 000 USD? Dessutom kan jag se på en av dina skärmdumpar (om översättningen är korrekt) att ditt saldo var 60 000 $, men de uttagbara medlen är bara 30 000 $. Därför har jag några frågor för att klargöra situationen.
- Har du något bevis på ditt saldo på $118 000, och i så fall kan du dela det här eller skicka det till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
- Använde du någon bonus på ditt konto? Jag menar inte som om dina vinster vann med en bonus, utan om du, någon gång tidigare, använt en bonus på ditt konto.
- Om du använde någon bonus - är det möjligt att det kan finnas några oavslutade rundor/funktioner som du spelat med en bonus och inte avslutat, eller att en del av dina vinster vunnits med riktiga pengar, men genom att avsluta oavslutade rundor från spel du lämnade där medan du spelade med en bonus, så de samlades in efter att bonusen förlorats, med efterföljande insättning(ar) med riktiga pengar?
- Omsatte du dina insättningar fullt ut inom casinots AML-regler?
- Vilka spel eller typer av spel spelade du på kasinot, och från vilken typ av spel samlade du dina omtvistade vinster? Spelade du bara slots eller även andra typer av spel (sportbetting/livecasino/multiplayer/...)?
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Novibet Casino team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och förklara situationen mer i detalj? Vart tog hans vinster vägen? Konfiskerades något av hans vinster? Vad kan orsaka den påstådda skillnaden i saldon?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, ronaldsosaa0012,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, do you have any proof that your account balance was at any point of $118,000? In addition, I can see on one of your screenshots (if the translation is correct) that your balance was $60,000, but the withdrawable funds are only $30,000. Therefore, I have a few questions to clarify the situation.
- Do you have any proof of your balance of $118,000, and if so, can you share it here or send it to my email (branislav.b@casino.guru)?
- Did you use any bonus on your account? I do not mean that like whether your winnings were won with a bonus, but whether you, anytime before, used a bonus on your account.
- If you used any bonus - is it possible that there could be any unfinished rounds/features that you played with a bonus and not finished, or that some of your winnings were won with real money, but by finishing unfinished rounds from games you left there while you played with a bonus, so they were collected after the bonus was lost, with subsequent real money deposit(s)?
- Did you fully wager your deposit(s) within the casino's AML rules?
- What games or types of games did you play at the casino, and from what type of games did you accumulate your disputed winnings? Did you play only slots or also other types of games (sports betting/live casino/multiplayer/...)?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Novibet Casino team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? Where did his winnings go? Was anything of his winnings confiscated? What could cause the alleged difference in balances?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatiskt översatt:
I det spelet verkar mitt saldo vara 166 tusen som jag fortsatte att spela och mitt saldo minskar till 118 tusen som jag lämnade kasinot när jag gick in igen saldot var inte där
