Spelaren från Brasilien hävdar att hans konto hos Novibet, som innehar 16 292 BRL, har stängts på grund av anklagelser om regelbrott, trots att han bara använt sina egna pengar och personlig information. Den enda oegentligheten som erkändes är åtkomst till hans konto med en väns internetanslutning bara en gång, en handling som uppenbarligen ledde till att båda deras konton stängdes. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Novibet stängde mitt konto med 16292,00 BRL där
De säger att jag bröt mot vissa regler 2.7, 2.8, 13, 14 och 17.
Jag läste alla och det är ingen mening.
För det första är alla pengar jag har på mitt konto relaterade till mina INSÄTTNINGSPENGAR, det finns inget samband med någon bonus. Jag fick en bonus när jag skapade mitt konto och förlorade allt. Sedan satte jag in igen och gjorde dessa vinster.
För det andra finns det inga flera konton. Jag skickade alla mina personliga dokument och verifierade det (id, adress och selfie med mitt id). Pengarna sattes in från mitt personliga bankkonto och jag bad om ett uttag även för mitt personliga bankkonto.
Jag nådde alltid från min personliga mobiltelefon.
Det enda undantaget var när jag besökte min vän Alisson och bad hans tillåtelse att lägga en satsning på hans internet eftersom min 4G-signal var svag. Det hände bara EN gång.
Novibet stängde mitt konto och stängde också sitt konto. Det finns inget samband mellan mitt konto och hans, förutom att vi är vänner.
Så eftersom jag EN gång i livet fick tillgång till mitt konto från en väns hus kommer de att betrakta det som flera konton? Insatserna han placerade är inte desamma som jag gjorde.
Jag förstår att det finns regler relaterade till flera konton och bonusmissbruk, men det är uppenbart inte fallet.
Hela mitt saldo har inget samband med bonus. Jag kan skicka alla mina dokument, betalningsblad som bevisar att pengarna kom från mitt personliga konto och vad mer du behöver.
Det är absurt att stänga mitt konto bara på grund av det. Om det var bonus inblandade, okej. Men det finns ingen bonus.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det, tack
Kära freitasdiova ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, tack för ditt svar
1) hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
Jag öppnade mitt konto för 3 månader sedan och det verifierades (id och bevis på adress). Jag har ett mejl från Novibet, daterat från den 7 april, där det står.
Precis när jag begärde ett uttag, den 23 juni, bad de om en selfie med mitt ID, som jag skickade och som också verifierades.
2) Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Bara sportspel
3) Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag fick en registreringsbonus i april och jag förlorade allt i april också.
Sedan gjorde jag en ny insättning i maj (minst 3 veckor efter att mitt saldo var noll).
Så alla mina ackumulerade vinster var utan någon bonus, alla kom från riktiga pengar.
Tack så mycket, freitasdiova, för ditt svar. Eftersom du har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportvadslagning är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har någon gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
