Spelaren från Tyskland hade spärrat kontot och uttaget stängts av utan ytterligare förklaringar.
Automatiskt översatt:
Novibet Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 180
Belopp: 10 €
Novibet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag implementerade framgångsrikt en bonus utan insättning och bad sedan om att 390 euro skulle betalas ut.
Eftersom min KYC-verifiering fortfarande väntade, gav jag omedelbart kasinot alla nödvändiga dokument. Sedan verifierades mitt spelarkonto framgångsrikt på mindre än 12 timmar. Men eftersom min utbetalning inte genomfördes efter ytterligare två dagar skrev jag livechatten för att fråga vad problemet var. Som svar fick jag veta att allt pågår och jag borde få svar idag! Jag fick svaret kort därefter via e-post att mitt spelarkonto var fruset, alla vinster avbröts och så snart jag tog ut min kredit var det blockerat. Som en anledning kopierades jag upprepade gånger ett avsnitt från de allmänna villkoren och bonusvillkoren, där alla brott listades som motiverar en vägran att betala ut vinsterna, men ingenting av det slaget gäller mig och den uttryckliga orsaken gavs aldrig till mig heller !!!
Sedan dess har livechatten slutat svara och min kredit på € 10 betalas inte heller ut! Stödet skrev bara till mig ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att debitera min kredit själv och trakasserade mig till ett slut. Eftersom det här kasinot har fastställt ett uttagsbelopp på minst 20 € kan jag varken instruera det eller heller kan jag sätta in ytterligare 10 € eftersom mitt konto är fryst! Jag kan bara logga in och antingen flytta till mitt kontoområde eller kontakta livechatten, som fortfarande välkomnar mig men varken svarar eller bearbetar mina bekymmer! Jag känner mig helt rippad och illa behandlad av detta kasino! Dessutom finns det chicanery genom att få veta att jag "kan" hämta min kredit och vägrar att ge mig stöd under förevändningen att jag stjäl mina pengar!
Detta kasino följer inte sina egna regler och utsätter spelare godtyckligt för att bortse från bonusar och villkor. Utan att lägga fram några bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack så mycket för att du vidarebefordrar all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Kan du snälla meddela om du och din mamma delar samma IP / hemadress eller enhet? Förstår jag rätt att din mamma har ett aktivt konto i samma kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://www.novibet.fi/en/casino/promotions :
"Erbjudandena från Novibet är avsedda för underhållande spel och Novibet har åtagit sig att begränsa kundernas rätt att delta i hela eller delar av erbjudandet. Alla kunders erbjudanden är begränsade till en per person, familj, hemadress, IP-adress, e-postadress, telefonnummer, samma betalkonto (t.ex. betalkort eller kreditkort) och en delad dator, till exempel. Offentligt bibliotek eller arbetsutrymme. Företaget förbehåller sig rätten att när som helst dra tillbaka tillgängligheten av alla erbjudanden eller alla erbjudanden till någon kund eller grupp av kunder. "
Kan du vidarebefordra en länk till den specifika No Deposit-bonus som du har löst in? Jag vill kontrollera dess särskilda regler. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Här är länken till det månatliga gratissnurr erbjudandet som gjorde min vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta är fallet som jag misstänkte, men det måste också regleras genom lag att spelaren ges möjlighet att motbevisa detta antagande och bevisa det motsatta?
Dessutom måste det också differentieras om alla misstänkta flera konton har accepterat erbjudandet eller bara ett av de misstänkta dubbla kontona!
Eftersom kasinot teoretiskt skulle tillåta alla användare som tjänar pengar genom detta erbjudande att godtyckligt misstänks för kriminell verksamhet och därmed inte behöva uppfylla sin utbetalningsskyldighet och skulle kunna kringgå efterlevnaden av tillsynsmyndighetens lagliga skyldigheter!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casinoditector.
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är rädd för att i det här fallet skulle det bästa vara att bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Jag hoppas att han kan berätta mer om vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Naturligtvis kommer inte kasinochefen att kontakta dig! Eftersom, som redan känt, det inte finns några interna regler för att svara på klagomål!
Och så skulle mitt fall bara vara ett av många när det gäller Novibets olösta casinoklagomål!
Jag förstår inte varför detta kasino har en Malta-licens även om de inte följer sina egna villkor ??! ?? Det måste finnas någon jag kan vända mig till som kan övervaka eller verifiera detta kasino och dess överensstämmelse!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casinorepresentanten kontaktade mig via Skype. De samlar in de bevis som behövs för att lösa ärendet. Var tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Novibet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som 'olöst'
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Naturligtvis svarar ingen!
Och mina € 10 som jag satte in där och inte kan ta ut kommer jag inte heller tillbaka från kasinot! Eftersom den minsta utbetalningen är € 20!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casinorepresentanten bekräftade att kontot stängdes på grund av flera konton. Jag bad honom om en lösning om hur du kan få de återstående 10 € från ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men den här godtyckliga metoden på kasinot lämnar mig inte ensam !!
Jag vill än en gång avslöja skälen till supportwebbplatsen, varför mitt konto blockerades:
Kära BinGOLD,
Vi vill informera dig om att ditt konto kommer att vara öppet tills du tar ut ditt återstående saldo via Trustly.
När ditt uttag har slutförts kommer ditt konto att inaktiveras permanent på grund av följande villkor:
Vi tillåter uttryckligen inte våra kunder att:
~ Handla på uppdrag av en annan person eller tredje part.
~ Sätt in pengar från kriminell verksamhet.
~ Att sätta in pengar via ett kort som en kund inte har tillstånd att använda, eller medvetet ta emot pengar från det kortet på något annat sätt för att göra det i samråd med en tredje part.
Att använda ditt spelarkonto eller ett tredjeparts konto på något sätt för penningtvätt eller andra olagliga ändamål.
Använda VPN: er, proxyservrar, Tor-webbläsare, IP-blockerare eller någon typ av programvara eller tjänst som används för att manipulera eller dölja deras plats. Detta är strängt förbjudet och Novibet förbehåller sig rätten att stänga konton, annullera alla väntande vad och återbetala alla insättningar minus eventuella uttag om vi tror att en kund använder en sådan metod.
INGEN AV dessa SKÄL KAN AVSÄTTAS FÖR SKÄLEN I CASINO-FÖRETRÄDAREN!
Så vad är anledningen till fel från min sida ???
Jag vill också be representanten att matcha kontonumret för min insättningsmetod med kortinnehavaren!
Dessutom, som du kan se ovan, görs det igen godtyckliga åtgärder genom att låta mig ta ut det återstående beloppet från mitt spelarkonto, även om det inte är möjligt alls, under ett belopp på 20 €!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casinoditector.
Jag är rädd att vi bara kan hjälpa dig att få tillbaka € 10. På grund av GDPR kan kasinot inte dela detaljerad information om ditt ärende till oss.
Jag kan dock rekommendera dig att skicka ditt klagomål till IBAS. De är den officiella kasinomäklaren, så deras beslut är bindande för kasinot.
Från kasinovillkor:
14.2 Alla kunder har rätt att söka extern lösning av tvister av en extern ADR. Independent Betting Adjudication Service ( www.ibas-uk.com ) kommer att fungera som ADR för Logflex MT Limited med avseende på alla spelare och inte i dess egenskap av regulator. ADR kan kontaktas via e-post på adjudication@ibas-uk.co.uk
Vänligen meddela mig om du bestämmer dig för att lämna in ett klagomål till IBAS. I ett sådant fall stänger vi klagomålet med status som väntar på tillsynsmyndighetens beslut och väntar tills de fattar beslut. Sedan avslutar vi klagomålet därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casinoditector.
Bekräfta att du kontaktade IBAS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom Novibets casino skickade oss sitt uttalande via e-post och förklarade situationen och eftersom Casinoditector inte svarade, bestämde vi oss för att sänka fallvärdet till € 10, som fortfarande finns på hans konto.
Casinoditector har möjlighet att kontakta en bra regulator, därför kan han i det här fallet få rättvisa och vi instruerade honom hur man gör det.
Vi anser dock att kasinot borde hitta ett sätt att betala spelaren återstående saldo, och hittills misslyckades de med detta.
Automatiskt översatt:
