HemKlagomålNovibet Casino - Spelarens konto har avaktiverats.

Novibet Casino - Spelarens konto har avaktiverats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 107

Belopp: 4 000 R$

Novibet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-31 | Olöst : 2024-07-27
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien, som hade gjort flera framgångsrika uttag tidigare, fick plötsligt sina förfrågningar nekade. Trots att det hade ett konto som var verifierat, avaktiverade kasinot hennes åtkomst med hänvisning till påstådda försök att ange ett felaktigt lösenord. Även efter att hon tillhandahållit den begärda handlingen (en bild med ID) fortsatte hennes konto att vara blockerat och hon fick ingen feedback eller uppdateringar. Vårt klagomålsteam hade försökt medla situationen genom att kontakta kasinot, men kasinot svarade inte. Följaktligen förblev problemet olöst, och spelaren uppmanades att kontakta eCOGRA och Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har alltid använt det här kontot, och jag har redan verifierat mitt konto och gjort flera uttag från plattformen, så det är inget problem med dokumentationen. Men under de senaste dagarna har flera av mina uttagsbegäranden nekats. Jag har begärt uttag, men företaget vägrar att behandla dem. Uttagen förblir vilande och slutförs aldrig. Efter många uttagsförsök, den 24 januari 2024, blockerade företaget min åtkomst till sidan med meddelandet: "Ditt konto har inaktiverats. Kontakta vår kundsupport!" Jag tog kontakt med kundsupporten via livechatten, jag fick veta att det hade gjorts flera misslyckade försök att logga in på mitt konto med fel lösenord. Som en lösning blev jag ombedd att skicka in ett fotografi av mig själv med en legitimation . Jag följde den här processen och skickade in den nödvändiga dokumentationen, men jag har inte fått någon feedback. När jag försökte komma tillbaka till dem på chatten svarade den automatiska boten med samma historia om lösenordet. Botens svar var: "Gör inte oroa! Ditt konto låstes efter felaktiga försök att ange ditt lösenord av säkerhetsskäl. Jag överför ditt ärende till en specialiserad kollega(lol) för att hjälpa dig". När jag lyckades chatta med kundrepresentanten, Eduardo F., sa han bara: "Ditt konto har tillfälligt inaktiverats av lämplig avdelning och är under detaljerad granskning av säkerhetsskäl. Du kommer att bli grundligt informerad om utvecklingen i ditt ärende av företaget. Innan ditt ärende har lösts kan ingen kontoinformation lämnas. Vänligen vänta". Och utan att ge någon ytterligare information eller hjälp avslutade han helt enkelt chatten hastigt, som om jag inte var värd någonting. Huvudproblemet är att det finns ett saldo på kontot. Om det inte hade varit för detta, skulle precis ha flyttat till ett mer pålitligt spelhus. Det känns som att företaget helt enkelt tillskansar sig våra pengar och blockerar åtkomsten till våra konton under sken av att någon försöker hacka dem med ogiltiga lösenord. Trots att de har skickat in den efterfrågade dokumentationen vägra att ge några uppdateringar eller feedback. Jag skulle avråda från att använda detta casino - de visar absolut ingen hänsyn till sina kunder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Renatasouzalr,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Novibet Casino.

Kan du berätta om du försökte logga in på ditt kasinokonto med ett felaktigt lösenord?

Kan du vänligen ange när exakt du skickade dina identitetshandlingar för verifiering?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Angående dina avbrutna uttag måste jag varna dig för att vi inte kommer att kunna hjälpa dig att hämta dina vinster eftersom du samlat dem från sportvadslagning . Vårt forum Casino.Guru hanterar endast klagomål gällande onlinekasinon . Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an utredningar relaterade till sportspel.

Ser fram emot att höra från dig snart.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du meddela om du försökte logga in på ditt kasinokonto med ett felaktigt lösenord?

-Jag fick aldrig fel lösenord;


Kan du ange exakt när du skickade in dina identitetshandlingar för verifiering?

Första gången jag skickade det var onsdagen den 24 januari 2024, 19:40 (för 8 dagar sedan) och jag skickade den igen onsdagen den 31 januari 2024, 20:12 (för en dag sedan);


När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Igår ringde jag till hemsidan igen, och svaret var detsamma, som de analyserar;


Mina vinster kom från casinospel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot? Har några av dina dokument godkänts ännu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

För att validera kontot skickade jag en identitetshandling + bevis på hemvist. De blev accepterade, jag fortsatte att spela och dra tillbaka normalt, förra månaden bad de igen om en selfie med ID:t, jag skickade det två gånger och varje gång jag ringer i chatten är svaret att de analyserar det! Igår, 2024-06-02, ringde jag chatten igen och operatörens svar var detsamma!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Renatasouzalr, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Renatasouzalr,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Novibet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange hur lång tid det tar att verifiera spelarens konto?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Renatasouzalr,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution eller complaints@ecogra.org ) och skicka in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eller support.mga@mga.org.mt ).

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter