Jag skriver detta meddelande drivet av min frustration och missnöje som jag har upplevt under de senaste sex månaderna med tjänsten som tillhandahålls av Novibet. Min erfarenhet, som borde ha präglats av njutning och tillit, har förvandlats till en mardröm på grund av bristande stöd och transparens.
När jag skapade mitt konto hos Novibet trodde jag att jag valde en pålitlig plattform för mina bettingaktiviteter. Jag vann en del och förlorade en del, vilket är den vanliga kursen för alla som spelar. Min mardröm började dock när jag bestämde mig för att göra mitt första uttag efter en veckas framgångsrika spel. Jag valde att ta ut några av mina vinster och lämnade resten för att fortsätta det roliga. Jag stötte dock på en omotiverad försening i uttagsprocessen, trots att mitt konto var vederbörligen validerat.
När jag försökte fortsätta spela med det återstående saldot blev jag förvånad när jag upptäckte att mitt konto var blockerat från att lägga nya satsningar. Efter att ha kontaktat supporten blev jag ombedd att skicka ytterligare ett foto som innehöll mitt dokument, vilket jag snabbt gjorde. Sedan dess har min situation bara förvärrats eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto. Meddelandet som visas är helt enkelt alarmerande: "Ditt konto är avaktiverat...".
Mina ansträngningar att få information och att lösa detta stillastående har varit frustrerande. De standardiserade svaren som tas emot via chatt och e-post ger ingen inblick i den aktuella statusen för mitt ärende. Påståendet att "kontot är under granskning" har pågått i sex månader, utan några tecken på framsteg. Känslan av att ha undanhållit över R$14 000 utan ordentligt stöd och tydlig kommunikation är helt enkelt överväldigande.
Denna incident väcker grundläggande frågor om Novibets pålitlighet och engagemang för sina kunder. Hur kan en kontoverifiering sträcka sig över sex månader utan betydande framsteg? Bristen på information om "ansvarig avdelning" och avsaknaden av vägledning om hur man kan bidra till att lösa problemet ökar bara mitt obehag och misstro.
Det här är inte bara ett klagomål, utan en varning till andra spelarna som, precis som jag, har lagt förtroende och resurser till denna plattform. Den oaktsamhet som visats hittills är oacceptabel!
OBS: Jag kontaktar dem varje månad via e-post och får alltid samma standardmeddelande om att mitt ärende granskas av ansvarig avdelning och att jag bör invänta deras svar.
I'm writing this message driven by my frustration and dissatisfaction that I have been experiencing in the past six months with the service provided by Novibet. My experience, which should have been marked by enjoyment and trust, has turned into a nightmare due to lack of support and transparency.
When I created my account with Novibet, I thought I was choosing a reliable platform for my betting activities. I won some and lost some, which is the usual course for any bettor. However, my nightmare began when I decided to make my first withdrawal after a week of successful games. I chose to withdraw some of my winnings, leaving the rest to continue the fun. However, I encountered an unjustifiable delay in the withdrawal process, even though my account was duly validated.
When I tried to continue playing using the remaining balance, I was surprised to find that my account was blocked from placing new bets. After contacting support, I was asked to send an additional photo holding my document, which I promptly did. Since then, my situation has only worsened as I can no longer access my account. The message displayed is simply alarming: "Your account is deactivated..".
My efforts to get information and to resolve this standstill have been frustrating. The standardized responses received via chat and email provide no insight into the current status of my case. The claim that the "account is under review" has gone on for six months, without any sign of progress. The feeling of having over R$14,000 withheld without proper support and clear communication is simply overwhelming.
This incident raises fundamental questions about Novibet's reliability and commitment to its customers. How can an account verification extend over six months without substantial progress? The lack of information about the "responsible department" and the absence of guidance on how to contribute to solving the problem only increases my discomfort and distrust.
This is not just a complaint, but a warning to other bettors who, like me, have placed trust and resources into this platform. The negligence demonstrated so far is unacceptable!
NOTE: I contact them monthly by email and always receive the same standard message that my case is being reviewed by the responsible department and that I should await their response.
Escrevo esta mensagem movido pela frustração e insatisfação que tenho enfrentado ao longo dos últimos seis meses com o serviço prestado pela novibet. Minha experiência, que deveria ser marcada por entretenimento e confiança, tornou-se um pesadelo devido à falta de suporte e transparência.
Ao criar minha conta na Novibet, acreditei estar escolhendo uma plataforma confiável para minhas atividades de apostas. Ganhei algumas, perdi outras, seguindo o curso normal de qualquer apostador. Contudo, meu pesadelo começou quando decidi efetuar meu primeiro saque, após uma semana de jogos bem-sucedidos. Optei por retirar uma parte dos ganhos, mantendo o restante para continuar a diversão. No entanto, deparei-me com uma demora injustificável no processamento do saque, mesmo com minha conta devidamente validada.
Ao tentar prosseguir com jogos utilizando o saldo remanescente, fui surpreendido ao perceber que minha conta estava impossibilitada de realizar novas apostas. Após contato com o suporte, fui solicitado a enviar uma foto adicional segurando meu documento, o que prontamente fiz. Desde então, minha situação apenas piorou, pois não consigo mais acessar minha conta. A mensagem exibida é simplesmente alarmante: "Sua conta está desativada..".
Os esforços para obter informações e solucionar esse impasse têm sido frustrantes. As respostas padronizadas recebidas por meio do chat e por e-mail não oferecem nenhum esclarecimento sobre o status atual do meu caso. A alegação de que a "conta está sob análise" já perdura há seis meses, sem qualquer sinal de progresso. A sensação de ter mais de R$14.000 retidos, sem suporte adequado e sem uma linha clara de comunicação, é simplesmente avassaladora.
Este episódio levanta questões fundamentais sobre a confiabilidade e o comprometimento da Novibet com seus clientes. Como pode uma validação de conta se estender por seis meses sem avanços concretos? A falta de informações sobre a "área responsável" e a ausência de orientações sobre como contribuir para a resolução do problema só aumentam meu desconforto e desconfiança.
Esta não é apenas uma reclamação, mas um alerta para outros apostadores que, como eu, depositaram confiança e recursos nesta plataforma. O descaso demonstrado até o momento é inaceitável!
OBS: entro em contato mensalmente por email e sempre recebo a mesma mensagem padrão, que o caso está sendo analisado pela área responsável e que devo aguardar o retorno.
Automatiskt översatt:
