Spelaren från Brasilien har upplevt svårigheter med att ta ut sina vinster på över R$14 000 från Novibet. Efter en försening i uttagsprocessen och upprepade förfrågningar om ytterligare dokument, avaktiverades hans konto utan förklaring och låstes i sex månader utan upplösning, trots flera försök till kommunikation.
Jag skriver detta meddelande drivet av min frustration och missnöje som jag har upplevt under de senaste sex månaderna med tjänsten som tillhandahålls av Novibet. Min erfarenhet, som borde ha präglats av njutning och tillit, har förvandlats till en mardröm på grund av bristande stöd och transparens.
När jag skapade mitt konto hos Novibet trodde jag att jag valde en pålitlig plattform för mina bettingaktiviteter. Jag vann en del och förlorade en del, vilket är den vanliga kursen för alla som spelar. Min mardröm började dock när jag bestämde mig för att göra mitt första uttag efter en veckas framgångsrika spel. Jag valde att ta ut några av mina vinster och lämnade resten för att fortsätta det roliga. Jag stötte dock på en omotiverad försening i uttagsprocessen, trots att mitt konto var vederbörligen validerat.
När jag försökte fortsätta spela med det återstående saldot blev jag förvånad när jag upptäckte att mitt konto var blockerat från att lägga nya satsningar. Efter att ha kontaktat supporten blev jag ombedd att skicka ytterligare ett foto som innehöll mitt dokument, vilket jag snabbt gjorde. Sedan dess har min situation bara förvärrats eftersom jag inte längre kan komma åt mitt konto. Meddelandet som visas är helt enkelt alarmerande: "Ditt konto är avaktiverat...".
Mina ansträngningar att få information och att lösa detta stillastående har varit frustrerande. De standardiserade svaren som tas emot via chatt och e-post ger ingen inblick i den aktuella statusen för mitt ärende. Påståendet att "kontot är under granskning" har pågått i sex månader, utan några tecken på framsteg. Känslan av att ha undanhållit över R$14 000 utan ordentligt stöd och tydlig kommunikation är helt enkelt överväldigande.
Denna incident väcker grundläggande frågor om Novibets pålitlighet och engagemang för sina kunder. Hur kan en kontoverifiering sträcka sig över sex månader utan betydande framsteg? Bristen på information om "ansvarig avdelning" och avsaknaden av vägledning om hur man kan bidra till att lösa problemet ökar bara mitt obehag och misstro.
Det här är inte bara ett klagomål, utan en varning till andra spelarna som, precis som jag, har lagt förtroende och resurser till denna plattform. Den oaktsamhet som visats hittills är oacceptabel!
OBS: Jag kontaktar dem varje månad via e-post och får alltid samma standardmeddelande om att mitt ärende granskas av ansvarig avdelning och att jag bör invänta deras svar.
Bästa rubenssantos762,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.
Kan du meddela vilka av dina identitetshandlingar som ännu inte har godkänts av kasinot?
Har ditt konto avaktiverats efter att du skickat en selfie till casinot med ditt ID?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
När kommunicerade du senast med kasinot angående problemet med din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock