Spelaren från Brasilien hade konsekvent fått gratissnurr från Novibets helgkampanj men fick dem inte efter att ha uppfyllt kraven den gångna helgen. Trots att de tillhandahållit bevis för kvalificerade vad, hävdade kasinot otillräcklig aktivitet och att han inte fanns med på e-postlistan för reklam. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslogs klagomålet.
På vissa helger skickar Novibet ett e-posterbjudande där du kan vinna upp till 150 gratissnurr genom att satsa från fredag till söndag klockan 20:59.
Genom att satsa 100 R$ på PRAGMATIC-spel får du 50 gratissnurr.
Genom att satsa R$200 får du 100 gratissnurr.
Genom att satsa R$300 får du 150 gratissnurr, som krediteras följande måndag.
Jag har aldrig haft problem med det här erbjudandet; allt gick alltid smidigt under flera helger.
Men den gångna helgen satsade jag mer än 100 R$, vilket är minimikravet, och fick ingenting.
Jag kollade min vadslagningshistorik, granskade alla mina spel, samlade alla spel-ID:n, tillsammans med belopp, tider och datum, och jag är helt säker på att jag borde ha fått minst 100 snurr eftersom jag satsade över R$200 inom de angivna dagarna och tider för erbjudandet.
När jag kontaktade casinot, som bara erbjuder e-postsupport och ingen livechatt, förklarade jag situationen.
Svaret jag fick var följande, och jag kommer att kopiera och klistra in det exakt som det gavs till mig:
"Vårt ansvariga team informerade om att det inte fanns den nödvändiga aktiviteten för att ta emot befordran; vårt team utför en fullständig analys av situationen, och det fanns inte den nödvändiga aktiviteten."
Efteråt sa de att jag inte fanns med på listan över personer som fick reklammejlet och att jag klickade för att delta efter att jag redan lagt mina vad.
Jag klickade för att delta så fort jag fick mejlet i fredags.
Beloppet i fråga är inte stort, men att bli lurad på valfri summa är irriterande.
Kära poivon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Novibet Casino BR.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
