Spelaren från Brasilien satte in 50 reais på Novibet via PIX, men saldot krediterades inte trots att han hade ett insättningskvitto. Kasinot krediterade senare beloppet, men när han bad om att stänga sitt konto och ta ut resterande 48 reais bad kasinot om dokumentverifiering. Detta stred mot deras villkor för uttag under 10 000 reais. Klagomålet avslutades på spelarens begäran efter att han hade problem med att acceptera dokument.
Jag satte in 50 reais på Novibet, PIX-betalningen debiterades från mitt konto och jag har ett insättningskvitto, men de har inte krediterat mitt saldo
Kasinot ger mig ingen känsla av säkerhet och löser inte mitt problem
Jag skulle vilja ha mina pengar tillbaka
Kära Jackanrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon Petronela
Efter mycket diskussion med casinot krediterade de 50 reais till mitt konto, varav jag satsade och slutade med 48
Jag bad att få stänga mitt konto och ta ut de återstående pengarna, jag ville inte ha mer huvudvärk med dem, till slut stängde de bara mitt konto och ber om en kopia av mina dokument för att frigöra uttaget av de återstående 48 reais
Detta är inte vettigt av två skäl
Kasinots villkor säger att uttag under 10000 kan släppas utan dokument
Och mitt konto har stängts, det är ingen idé att be mig om dokument för att validera kontot
Vad kan jag göra?
Hej Jackanrick,
Vänligen förstå att vissa kasinon kräver kontoverifiering innan de släpper pengar och innan de stänger kontot permanent, som du begärde, måste de verifiera din identitet för att förhindra framtida återöppning.
Jag föreslår att du samarbetar med kasinot och tillhandahåller de begärda dokumenten. Håll mig gärna uppdaterad om utvecklingen.
Tack.
Okej, jag tar upp det med dem! Tack
Hej Jackanrick,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej Petronela
Vi har inte kommit vidare eftersom mitt dokument inte accepteras
Jag tror att du kan avsluta klagomålet!
Tack
Hej Jackanrick,
Om du föredrar att avsluta klagomålet och avbryta vår assistans har jag full förståelse. Men om det fortfarande finns pengar kvar av kasinot, vänligen veta att vi fortfarande är tillgängliga för att hjälpa dig. Snälla låt mig veta.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
