Spelaren från Österrike kunde inte ta ut vinster eftersom pengarna hela tiden återfördes till hans spelkonto. Supporten gav ursäkter och e-postmeddelanden blev obesvarade. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att hjälpa till med problemet, men hon svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har försökt ta ut mina vinster i flera dagar, men pengarna går hela tiden tillbaka till mitt spelkonto. När jag chattar med support hör jag samma ursäkter, och ingen svarar på mina mejl. Om detta fortsätter kommer jag att kontakta min advokat imorgon, eftersom det verkar som att jag inte kommer att få mina pengar från dem.
Bästa efe0985efe091985,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange om du ser någon form av fel eller meddelande när du försöker ta ut dina vinster? Finns det något tekniskt problem med betalningsleverantören?
Vilka förslag har du fått från kundsupporten angående de avvisade uttagen?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
