Spelaren från Grekland begärde ett uttag på €499 den 08/05 och två till på €100 vardera den 13/05, som fortfarande är under behandling. Trots att han nått ut via livechatt och mejl har han inte fått några svar. De informerade honom om att han inte kunde stänga sitt konto medan han hade väntande uttag.
Hallå,
Jag gjorde en begäran om uttag på €499 den 08/05 och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har också gjort två förfrågningar om uttag på €100 den 13/05. Livechatten hjälper inte med mitt problem och jag har inte fått något svar på mejlen jag har skickat ännu.
Under tiden kan uttagen avbrytas när som helst på mitt personliga kort. På frågan om vad som skulle hända om jag omedelbart ville stänga mitt konto fick jag beskedet att detta inte är möjligt så länge det finns väntande uttagsförfrågningar.
Verkligen otroligt.
Kära kostisgov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
För 20 minuter sedan krediterades pengarna på kontot medan jag chattade med livekommunikation. Jag vet inte om det är relaterat till att mitt inlägg här. Väntar på de andra två uttagen på 100e vardera.
Jag skulle vilja påpeka den dåliga kommunikationen jag hade med just detta casino. Jag uppmanar spelare att inte välja kasinon med sådana villkor.
Problemet anses upphört från min sida.
Tack!
PS 14 klagomål på 2 månader och betyget är fortfarande 8,0/10 för ett casino med en uttagsgräns på 500e/dag, max 7 000/månad och nästan ingen spelansvarig.
Kan du bekräfta om du har fått de ytterligare två uttagen också?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
