Spelaren från Finland hade haft två pågående uttag på totalt 1000€ och hade varit orolig över förseningen i behandlingen. Kasinot hade misslyckats med att tillhandahålla en tidsram för lösningen, vilket ledde till ytterligare frustration. Spelaren upptäckte senare att ett av uttagen hade behandlats, men det andra hade förblivit väntande. Efter fortsatta uppföljningar bekräftade spelaren att alla uttag hade tagits emot och problemet var löst.
2x500e whitdraw väntar, först har varit under behandlingstid 3 dagar redan och ingen tidsram har getts för att bearbeta det.
Och ingen kyc frågade än. Så jag vet att väntande och troligtvis avbrutna uttag och sedan 3 dagars vänteperiod börjar igen. Frågade livechatten varför det blivit avstannat och berätta bara att det finns förseningar.
Kära topiturpei,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kasinot berättar på livechatten att de vet att det har varit och kommer att ha stannat och ingen tidsram eller anledning anges.
Som det kan se kommer de inte att ge jämn tid för att lösa problemet
Ta bara reda på att de arbetar utan licens!!!?
Varför casinoguru ger bra betyg på den här typen av sajter?
Jag förstår din frustration,
Enligt vår recension fungerar kasinot under en licens från Curaçao Antillephone NV
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 3 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
En av två kom men ändå har den andra 500e whitdraw fastnat... Hoppas de betalar det också den här veckan
Har din andra utbetalning behandlats ännu?
Får vi betrakta problemet som löst?
Whitdraw har "behandlats" men inte krediterats i My Bank ännu och det finns tredje whitdraw som också väntar på att behandlas. Så håll detta öppet tack.
Har utbetalningen nått ditt bankkonto? Jag avvaktar alla nyheter.
Ja 2x500 kom men 1 whitdraw har gjort 3.4 och fortfarande väntar. Vänligen håll detta öppet tills jag har fått ut alla mina pengar.
Klagomål kan stängas. Jag har äntligen reserverat alla mina pengar.
Kära topiturpei,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
