HemKlagomålNovaJackpot Casino - Spelarens självuteslutning ignoreras.

NovaJackpot Casino - Spelarens självuteslutning ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 271 €

NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-03-12 | Ärende avslutat : 2024-04-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Finland, som själv hade uteslutit från alla Rabidi NV-kasinon tidigare, upptäckte att en hemlig ägare hade öppnat sidan igen. Spelaren var oroad över potentiella kränkningar av ansvarsfullt spelande, eftersom det inte verkade finnas några åtgärder på plats för att skydda problemspelare. Han hade klagat över kasinots underlåtenhet att svara på hans e-postmeddelanden och deras vägran att återbetala hans insättning på €271. Kasinot stängde så småningom hans konto utan att ge någon förklaring. Vi begärde bevis på hans kommunikation med kasinot och hans begäran om självuteslutning. Han gav några bevis via e-post. Vi klargjorde dock att varje onlinekasino är en separat enhet och kanske inte delar självuteslutningsdata. Vi informerade honom också om vårt hjälpverktyg för självuteslutning för att blockera konton på flera spelanläggningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

har för år sedan begärt permanent förbud i alla rabidi nv. kasinon, och hittills har jag inte kunnat spela på deras kasinon. Nu har de plötsligt öppnat den här sidan och gömmer till och med ägaren på sidan. Det här luktar brottsligt för mig och jag kommer att börja agera omedelbart. Aldrig sett en sida som inte berättar vem ägaren är. Kanske är detta deras strategi för att få problemspelare på sin sida. Hittade minst två andra personer i samma situation och en som fick återbetalning. Så de ger återbetalning men fixar inte problemet? Detta bör utredas. Inget ansvarsfullt spelande..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära T11gre,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med NovaJackpot Casino.

Vänligen kom ihåg att kasinon i Curacao Antillephone inte är skyldiga att utöka självexkluderingen till associerade varumärken.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du informerat just detta casino om ditt spelproblem?
  • Har du några bevis på att självuteslutningen även omfattar detta casino?
  • Är ditt konto på detta casino tillgängligt för dig?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nu har det gått tre dagar och de har inte ens svarat. Mitt konto är fortfarande öppet. Den här överlägset fulaste sidan och företaget jag har sett. Lyckligtvis har jag lite resonemang och har inte spelat där sedan dag ett. Jag kommer nu att använda all min makt för att lösa det här fallet och se till att denna Rapidi NV tar ett visst ansvar. De gör alla avsiktligt affärer med problemspelare som ber om permanent begränsning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Om du inte varnar folk för det här kasinot kommer jag att göra det. En vecka och de har inte ens svarat mig något. Har denna Rapidi NV ens licens längre? Bedömer du detta casino mycket bra? Ingen kundservice alls, inget ansvarsfullt spelande alls och de låter medvetet problemspelare spela. Hur kan detta kasino bedömas så här bra??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära T11gre,

Vi bad inte kasinot att svara, eftersom vi bad dig att svara på våra frågor först. Jag ber om ursäkt om det uppstod något missförstånd.

Dina svar på våra frågor är avgörande för att avgöra om och hur vi kan hjälpa dig vidare.


  • Har du informerat just detta casino om ditt spelproblem?
  • Har du några bevis på att självuteslutningen även omfattar detta casino?
  • Är ditt konto på detta casino tillgängligt för dig?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Detta kasino döljer sin licens (om det ens har en) och jag får inget svar på 7 dagar från dem när jag skickar mitt ärende via e-post. Nu efter en vecka ber du mig fortfarande att skicka kopior av meddelanden. Detta casino borde förbjudas. Hur kan någon fortsätta spela där om de inte ens svarar på e-post när de har problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Gissa vad de gjorde nu? 10 dagar inget svar via mail. Gick för att chatta och de lovade att kolla mitt ärende. Utan någon förklaring eller svar stängde jag bara mitt konto direkt. Så nu kan inte ens diskutera med företaget. Har aldrig sett detta fula casino i mitt liv.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag är glad att höra att kasinot har stängt ditt konto.

Om du vill begära en återbetalning av det omtvistade beloppet på €271 från kasinot, behöver vi informationen som jag begärde från dig tidigare. Annars kommer ditt klagomål att avvisas på grund av bristande bevis.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De hävdar att deras regler inkluderar att ingen återbetalning är möjlig efter att vad har gjorts. Vilket skämtföretag. På 7 år har detta företag inte gjort något åt sitt ansvarsfulla spelande. Jag har bett permanent förbud för hela företaget i över 10 olika casinon. Första gången 2017. Nu jobbar de förmodligen utan licens och gömmer till och med ägaren. Hur ingen gör någonting mot dessa brottslingar. De höll till och med mitt konto öppet i 10 dagar efter mitt första e-postmeddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Förstå att vi måste se dina förfrågningar. Vänligen vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej T11gre,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Detta företag svarar inte på mejl. Jag har bett permanent förbud i flera år och samma sak på alla deras webbplatser. Inga begränsningar gjorda och de kommer inte ens se ditt fall. Deras regler säger att ingen återbetalning kan göras efter insättning. Så i grund och botten är deras strategi att locka problemspelare och de gör ingenting mot ansvarsfullt spelande. De tjänar medvetet pengar med problemspelare och när något problem uppstår diskuterar de inte ens om situationen. Ful företag och deras kasinon borde få 1/10.


Ps. Jag skickade dig e-postbevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt email.

Vänligen förstå att vi inte hanterar klagomål mot en hel grupp av kasinon. Varje onlinekasino är dess separata enhet som under vissa omständigheter kan dela data om självuteslutning med andra onlinekasinon. Detta bestäms vanligtvis av casinots licens.

Curacao Antillephone såvitt vi vet upprätthåller inte detta.

Om du inte har informerat NovaJackpot Casino om ett spelproblem kanske det inte agerar för att skydda dig.

Har du gjort några insättningar mellan det att du informerade casinot om ditt spelproblem och det att casinot blockerade ditt konto?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Du pratar om en licens men har detta casino ens en orsak till att den är dold? Inget ansvarsfullt spelande? Fel info i mejl, att svara tar veckor. Internet är fullt av klagomål angående försenade uttag. Ändå ger du 8/10. Vilseleda människor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Från den information jag samlat in har kasinot en giltig licens och erbjuder självuteslutningsalternativet via e-post. https://novajackpot2.com/en/rules

3.8 Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: support@novajackpot.com , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra att nya konton öppnas, men det är i slutändan ditt eget ansvar att se till att inga andra konton öppnas. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.

Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter