Spelaren från Finland hade gjort tre uttagsförsök sedan den 26/8, som alla avvisades, först till Visa och sedan till hennes bankkonto. Hon uttryckte frustration över den utdragna processen och noterade att det hade gått över tre veckor sedan det första uttagsförsöket. Problemet löstes när kasinot meddelade henne att uttaget hade betalats. Men utan hennes bekräftelse på att ha tagit emot vinsten avslogs klagomålet till slut.
Jag försökte dra mig första gången den 26/8 till Visa, men det avvisades. Tydligen avvisade systemadministratören det. Nästa försök var till mitt bankkonto den 9/6. Samma historia som med Visa. Nu försöker jag igen med Visa. Återtaget inleddes för tredje gången den 13/9. Nu väntar jag för att se om det blir avslag igen? Tre veckor och två dagar är enligt mig orimligt lång tid sedan första försöket. Jag har aldrig upplevt något liknande på andra kasinon. Vad ska göras nu?
Kära Pipsa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med dina uttagsförsök.
För att hjälpa oss att förstå din situation bättre och hjälpa dig mer effektivt kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning. Utan din input och dessa ytterligare detaljer kommer vi inte att kunna gå vidare effektivt. Om du har ytterligare kommunikation eller dokumentation angående dina uttagsförsök får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Idag kom ett meddelande från casinot om att uttaget var betalt, så det kan du nog räkna med nu.
Om pengarna inte tas emot kommer jag att kontakta dig igen.
Hej Pipsa,
Har du redan fått dina vinster, tack?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
