Spelaren från Italien har försökt ta ut pengar i tre dagar och inte fått något svar från VIP Manager. Han fick reda på att Revolut inte accepterades och gav ett nytt IBAN men söker fortfarande hjälp för att slutföra uttaget.
Automatiskt översatt:
NovaJackpot Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 428 €
NovaJackpot Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 17m 52s
Ärenderapport
2 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
\
Översättning
God morgon,
Jag har skrivit till min VIP Manager Valentina i två dagar nu utan något svar.
Jag har försökt ta ut pengar i tre dagar och först idag fick jag veta att Revolut inte är bland de accepterade metoderna.
Så jag angav ett nytt IBAN från ett bankkonto under mitt namn.
Jag skulle bara vilja ta ut pengarna och skulle uppskatta lite hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Pinkman777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och undersöka din situation, kan du ge mer information om följande punkter:
- När du fick veta att Revolut inte är en accepterad metod, tillhandahöll kasinot en lista över alternativa uttagsmetoder?
- Har du framgångsrikt gjort uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, kan du ge detaljer om dessa transaktioner?
- Fick du några specifika felmeddelanden eller svar när du försökte dra dig tillbaka med det nya IBAN?
- Har du fått någon kommunikation från din VIP Manager Valentina eller någon annan casinorepresentant sedan du först tog upp det här problemet?
Om du har relevant kommunikation eller dokument, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
\
Översättning
God morgon, jag fick först i morse besked om att metoden inte var accepterad.
Jag har en uttagsgräns på 1 000 per dag, jag hade gjort 3, alla avvisade.
Jag har redan framgångsrikt dragit mig ur detta casino och, jag vill inte ha fel, även en gång med Revolut.
Uttaget med IBAN väntar.
Jag har försökt kontakta Valentina igen via e-post de senaste minuterna.
Om du behöver ytterligare information låt mig veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Pinkman777. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 8 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
