Spelaren från Tyskland hade upplevt uttagsproblem efter att ha väntat i över 8 dagar på sin utbetalning, vilket översteg kasinots tredagarspolicy. Trots regelbunden kommunikation med kasinots livechatt hade problemet förblivit olöst. Efter att vi hade rådet honom att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttaget, bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Som ett resultat av detta hade vi markerat detta klagomål som "löst".
Hej, jag begärde ett uttag den 23.04.24. Sedan dess har ingenting hänt och jag blir bara avskräckt av livechatten med samma meddelanden om och om igen. Villkoren säger att detta tar 3 arbetsdagar. Vi är nu på dag 8. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har inte använt några bonuspengar och kan fortfarande logga in som vanligt.
Bästa 7m2w54zm5q,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag var orolig för min utbetalning på grund av andras dåliga erfarenheter. Detta har lösts. Jag har precis fått pengarna
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, 7m2w54zm5q, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
