Spelaren från Tyskland hade väntat sedan den 25 april på en utbetalning på 500 euro, efter att ha satt in över 720 euro. Han rapporterade att han var blockerad från chatten och fick inga svar på sina meddelanden. Efter två veckors väntan hade spelaren fått sina vinster. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har väntat på min utbetalning på 500 euro sedan den 25 april och har redan satt in mer än 720 euro. Chatten har blockerats och jag kan bara kontakta support via meddelande. Jag får inget svar på mina meddelanden. Detta casino spelar inte rättvist mot sina kunder. Jag har funderat på att involvera affiliate-chefen.
Bästa saad955,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Enligt mitt konto är ingen verifiering nödvändig. Jag får heller inga svar från supporten om mitt uttag. En överföring kan inte ta flera veckor på ett välrenommerat casino. Jag kommer att kontakta affiliate manager
Eftersom det nu har gått exakt 14 dagar sedan du begärde ditt uttag, skulle du kunna meddela om du fick dina vinster?
Bästa saad955,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
